하나은행, 고객에 카톡보내 영업점 방문거래 만족도 조사

하나은행은 카카오톡을 통해 거래 만족도 등 손님 경험에 대해 실시간으로 조사할 수 있는 시스템을 구축했다고 21일 밝혔다.

이에 따라 이날부터 영업점을 방문해 거래한 손님에게 카카오톡 메시지를 전송해 서비스에 대한 의견을 즉시 접수하고, 해당 영업점과 직원에게 실시간으로 전달하는 모바일 손님만족도 조사를 실시한다.

하나은행은 이번 시스템 구축으로 조사 방식을 기존의 전화 통화만이 아니라 카카오톡으로 확대해 자사 서비스 이용 후 손님 반응을 더 용이하고 신속하게 확인할 수 있게 됐다고 설명했다.

내년 1월 초부터는 투자상품의 완전판매를 위해 종전 전화통화 방식으로 실시하던 해피콜서비스에도 카톡 방식을 추가해 금융소비자보호 강화에도 활용할 예정이다.

이밖에 비대면 시대에 발맞춰 인터넷·모바일뱅킹, 자동화기기, 콜센터 등 비대면 거래 이용 후 손님 만족도도 카톡으로 조사하는 등 신상품·서비스 거래경험 조사, 은행 이미지 조사 등 다양한 고객 디지털 피드백을 정착시킨다는 계획이다.

/연합뉴스