유튜브 먹통에 `비대면 일상` 마비…보상은 없을 듯

유튜브를 위시한 구글의 여러 서비스가 14일 저녁 한때 장애를 일으키면서 국내 이용자의 `비대면 일상`이 마비됐다.

유튜브가 먹통이 된 것은 불과 한 달여만이지만, 이번에도 이용자 피해 보상은 어려워 보인다.

장애가 일어난 시간은 구글 본사가 있는 미국은 새벽이지만, 한국에서는 아직 활동이 활발한 저녁이었다.

게다가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 재확산으로 사회적 거리두기가 강화되면서 바깥 활동이 어려운 상황에서 시청이 폭발적으로 늘어난 유튜브가 먹통이 되자 국내 이용자의 원성이 그야말로 빗발쳤다.

앱 조사 업체 와이즈앱에 따르면 올해 9월 기준 국내 유튜브 총 이용 시간은 작년보다 20% 늘어난 531억분으로, 한국인이 오래 사용하는 스마트폰 앱으로 집계됐다. 국내 사용자는 3천377만명에 달했다.

네이버와 다음 등 국내 포털 사이트의 실시간 급상승 검색어 순위는 순식간에 유튜브 에러 관련 문의로 점령됐다.

유튜브가 장애를 일으킨 것은 지난달 12일 이후 한 달여 만이다.

당시 오전 9시께부터 약 2시간여 동안 유튜브에서 동영상 재생이 안 되거나 늦춰지는 등 현상이 일어났다.

이번에는 유튜브뿐 아니라 메일·캘린더·클라우드 등 구글의 여러 업무용 서비스가 동시다발적으로 에러를 일으키며 더욱 광범위한 피해가 일어난 것으로 추정된다.

구글의 계정으로 접속하는 소셜 로그인 기능도 마비돼 이 기능을 이용하는 일부 서비스도 피해를 봤다.

유튜브와 구글 모두 무료 서비스뿐 아니라 유료 요금제를 갖추고 있고 국내 이용자도 상당한 것으로 알려졌다.

그러나 현실적으로 피해 보상은 쉽지 않아 보인다.

현행 전기통신사업법에 따르면 유튜브가 해당하는 부가통신사업자는 4시간 이상 장애가 발생하면 그 사실을 소비자에게 알리고 한 달 이내에 손해배상 절차도 알려야 한다.

한 시간 남짓인 이번 사고는 별 해당 사항이 없는 셈이다.

조시형기자 jsh1990@wowtv.co.kr

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