네이버, 1:1 고객 상담 서비스 '엑스퍼트 오피셜' 출시

네이버는 1:1 고객 상담 문의 서비스 '지식인 엑스퍼트 오피셜'을 출시한다고 3일 밝혔다.

이 서비스는 기업·공공기관·단체 등이 사용자와 1:1 비공개 상담할 수 있는 온라인 플랫폼이다.

텍스트·이미지·동영상 등 다양한 콘텐츠로 폭넓게 소통할 수 있고, 실시간 상담으로 고객 대기 시간을 줄일 수 있다고 네이버는 소개했다.

네이버 고객센터가 8일 이 서비스를 처음 도입한다.

강춘식 리더는 "최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 언택트(비접촉) 문화가 확산하는 가운데 이 서비스가 기존 전화상담 중심의 고객센터 업무를 디지털화하는 데에 도움을 줄 수 있을 것"이라고 말했다.

/연합뉴스