서울 을지로의 SK텔레콤 T타워엔 직원 없이 노트북만 달랑 놓인 자리가 있다. 인공지능(AI) 사원 ‘콥봇’의 자리다. 콥봇은 다양한 일을 한다. 전국에 깔려 있는 수만 개 통신장비의 임차료, 전기료 등 연간 총 10만 건이 넘는 데이터를 처리한다. 올해 초엔 한 직원에게서 이메일을 받기도 했다. 생일에 맞춰 축하 문자와 선물을 발송하자 직원이 보낸 감사 메일이다.업무 효율을 높이고 인건비를 감축하기 위해 AI, 로봇 기술을 활용하는 정보기술(IT) 기업이 늘고 있다. SK텔레콤 관계자는 “연간 약 3만3000시간에 해당하는 업무를 AI가 대신한다”며 “콥봇 덕분에 근로시간 단축에 유연하게 대응할 수 있었다”고 설명했다.임차료 처리하고, 책 대출까지…SK텔레콤은 지난해 AI 기반 자동화 솔루션(RPA)을 도입했다. RPA는 직원이 반복적으로 하는 업무를 AI가 대신해주는 기술이다. SK텔레콤 RPA의 명칭은 ‘콥봇’이다. 이름과 사번은 물론 가상 데스크톱(VDI)도 있는 엄연한 ‘직원’으로 24시간 일한다.과거엔 매년 10만 건이 넘는 통신장비 관련 임차료와 전기료를 담당 직원들이 처리했다. 청구서가 오면 분류하는 직원, 누락분이 없는지 확인하는 직원, 전기료를 납부하는 직원이 따로 있었다. 서로 데이터를 맞춰보는 데만도 엄청난 시간이 걸렸다. 고객 상담센터 직원들은 상담 현황을 파악하기 위해 매일 아침 수십 건의 통계를 내려받아 엑셀로 분석했다. 이런 일들을 지금은 콥봇이 처리한다.올초엔 T타워 내 사내 도서관에 새로운 로봇 직원이 채용됐다. AI 로봇 ‘알고’다. 책을 들고 서 있으면 AI가 책과 얼굴을 인식해 책을 빌려주고 반납해준다. 알고 덕분에 직원들은 24시간 도서관을 이용할 수 있게 됐다.KT도 지난해 RPA ‘전대리’와 ‘마비서’를 도입했다. 전대리는 전표 처리를, 마비서는 출장비 계산 등을 도와준다. KT는 RPA 도입으로 연간 70억원 이상의 비용을 절감한 것으로 추정하고 있다. KT 관계자는 “과거 밀린 전표를 정리하는 데 반나절 이상 걸렸는데 전대리 도입 이후 클릭 몇 번으로 처리할 수 있게 됐다”며 “반복적인 업무 부담에서 벗어나 창의적인 일에 집중할 수 있게 돼 업무 효율이 높아졌다”고 말했다.삼성SDS도 지난해 5월 RPA ‘브리티웍스’를 도입해 사내 1만7800여 개 업무를 처리하고 있다.얼굴 인식으로 사내식당 결제도네이버는 내년 상반기 완공 예정인 제2 사옥을 로봇 친화형 건물로 짓고 있다. 얼굴 인식으로 출입하고, 자율주행로봇이 실내외를 돌아다닐 수 있도록 설계했다. 네이버가 개발·공개한 배송로봇 ‘어라운드 B’와 ‘어라운드 C’ 등이 직원에게 커피와 택배 등을 배달하도록 할 계획이다. 석상옥 네이버랩스 대표는 “로봇과 인간이 공존하는 세계 최초 로봇 친화형 빌딩이 될 것”이라고 소개했다.LG CNS와 포스코ICT도 얼굴인식 출입 시스템을 도입했다. LG CNS의 AI 출입 서비스는 마스크, 안경 등 다양한 변수를 모두 판독한다. 포스코ICT는 사내 식당에서 얼굴 인식으로 결제하는 시스템을 시범 운영하고 있다.카카오는 사내에서 ‘카페 챗봇’을 운영 중이다. 카카오 챗봇을 통해 메뉴와 가격을 확인하고 주문한 뒤 알림이 오면 음료를 가지러 가면 된다. LG유플러스는 사내 인트라넷에 챗봇을 도입했다. 직원이 업무 및 임직원 정보 등을 물어보면 대화식으로 알려준다.전설리/김주완 기자 sljun@hankyung.com
코로나19(신종 코로나 바이러스 감염증) 확산으로 '비대면 주주총회'가 늘어나고 있다. 정보기술(IT) 업계도 이달 예정된 주총을 앞두고 전자투표제를 적극 도입하고 나섰다. 10일 업계에 따르면 삼성전자는 올해 처음으로 전자투표제를 실시한다. 주주들이 주총장에 출석하지 않고도 온라인 전자투표를 통해 의결권을 행사할 수 있다.오는 18일 열리는 삼성전자 주총은 경기 수원컨벤션센터에서 진행된다. 2018년 액면분할 시행 후 소액주주가 급증하면서 기존에 주총을 진행하던 서울 서초사옥보다 넓은 수원컨벤션센터로 주총장을 변경했다.전자투표제 도입과 주총장 변경 모두 주주 의결권과 편의성을 높이려는 의도다. 주총장을 찾는 주주들을 위한 방역 작업도 병행한다. 당일 주총장 입구에 손소독제와 마스크를 비치하고 열화상 카메라로 발열 검사도 실시한다. 만일의 사태에 대비해 의료진도 투입할 예정이다.SK하이닉스는 이미 지난해 전자투표를 도입했다. 오는 20일 이천 SK하이닉스 본사 영빈관에서 주총을 개최하며 방역은 물론이고 예년보다 좌석 배치 간격도 넓혀 주주 간 접촉을 최소화할 방침이다. 아울러 회사 측은 주총 소집공고를 통해 10~19일 전자투표 행사, 전자위임장 수여를 독려하고 있다.역시 2018년부터 전자투표를 실시한 SK텔레콤은 오는 26일 서울 을지로 T타워에서 주총을 연다. 전자투표 행사 기간은 오는 16일부터 25일까지다. 박정호 SK텔레콤 사장의 재선임 안건, 주식매수선택권(스톡옵션) 부여가 주요 안건이 될 예정이다.오는 25일 제주 사옥에서 주총을 여는 카카오는 전자투표를 시행 중이다. 전자투표 행사·전자위임장 수여기간은 이달 15~24일이다.KT의 경우 아직 주총 일정을 공개하진 않았지만 이달 30일이 유력하다. 황창규 대표 체제에서 구현모 대표 체제로 바뀌는 터라 업계 관심이 쏠린다. 전자투표 도입 여부는 아직 결정되지 않았다. LG그룹은 오는 20일부터 주총을 순차 개최한다. 전자투표제는 도입하지 않았다. 20일 주총이 예정된 LG디스플레이, LG이노텍, LG유플러스 등은 주총 전날 주총장 방역을 실시할 계획이다.LG디스플레이는 "주총 당일 체온 측정 결과에 따라 발열이 의심되는 경우 출입을 제한할 수 있다"며 "코로나19 감염·전파를 예방하기 위해 매년 제공하던 전시장 투어와 본사·주총장 간 셔틀버스 운행은 올해 제공하지 않기로 했다"고 설명했다.27일 경기 성남 그린팩토리 본사에서 주총을 개최하는 네이버도 이번 주총에 전자투표는 도입하지 않았다. 네이버 측은 "코로나19 예방을 위해 매일 3회씩 본사 건물을 소독하고 있다. 주총장 입장 전 발열 확인 절차 등을 거치고 참석자들은 주총 행사 종료 전까지 마스크를 착용하게 할 것"이라고 말했다.이어 "중국, 싱가포르, 일본, 베트남, 태국 등 코로나19 주요 확산 국가를 다녀오거나 감염병 특별관리지역으로 지정된 대구, 청도를 2주 이내 방문한 경우는 주총장 입장이 제한될 수 있다"고 덧붙였다. 김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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