타운홀미팅 끝낸 윤종규 회장 "직원 600명 만나 KB 비전 공유"

상반기에만 12차례 진행
경영전략·이슈 등 소통 나서

윤종규 KB금융그룹 회장(사진)이 올해 상반기에만 12차례의 타운홀 미팅을 열어 계열사 직원들과의 직접 소통을 강화했다. 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 수평적이고 창의적인 기업 문화를 조성하겠다는 포부다.

KB금융은 윤 회장이 올 들어 12회에 걸쳐 연 타운홀 미팅에 계열사 직원 600여 명이 참여했다고 24일 발표했다. 타운홀 미팅은 휴게공간과 카페 등 자유롭고 편안한 장소에서 격의 없이 문답을 나누는 회의 방식이다. 윤 회장은 미팅을 열 때마다 현장에서 직원들의 질문을 받고 답변했다. 일부 직원과는 휴대폰으로 함께 사진을 찍기도 했다.

그동안 미팅에 참여한 직원들은 금융업의 미래에 관한 질문을 많이 던졌다. 한 계열사 직원은 “4차 산업혁명 시대를 맞아 KB가 디지털화에서 가장 중점을 둬야 하는 부분이 무엇이냐”고 물었다. 이에 대해 윤 회장은 “단순히 업무를 정보기술(IT)화할 뿐 아니라 고객 니즈에 맞춰 모든 것을 간단하고 빠르게 바꾼다는 생각의 전환이 먼저 이뤄져야 한다”고 강조했다.

참석하지 못한 직원들을 위해 유튜브를 통한 실시간 중계 및 질의응답도 했다. 콜센터에 근무하는 KB증권 직원이 유튜브 채팅창으로 상담 업무와 관련한 고충을 올리자 윤 회장이 답변했다. 그는 “비대면 채널이 확대될수록 콜센터의 중요성은 더욱 커질 것”이라며 “단순 작업은 챗봇이나 보이스봇 등 인공지능(AI)을 최대한 활용하고 콜센터 근무환경 개선과 인식 제고 노력도 병행하겠다”고 답했다. 윤 회장은 참석한 직원들에게 자신의 추천 도서를 선물하는 것으로 매번 행사를 마무리했다.

정소람 기자 ram@hankyung.com