윤종규 KB금융 회장, 직원들과 상반기 12차례 타운홀 미팅

윤종규 KB금융그룹 회장이 올해 상반기에 12차례 타운홀 미팅을 열어 계열사 직원 600여명과 만났다고 KB금융이 24일 밝혔다.

윤 회장은 지난 4월부터 최근까지 각 계열사 본사에서 직원들과 만나 경영전략을 공유하고 주요 이슈에 관해 토론했다.

현장에서 직원들의 질문을 받고 답변하거나 직원들과 셀카를 찍는 등 격의 없고 편안한 시간이었다고 KB금융은 전했다.

현장에 참석하지 못한 직원들을 위해 유튜브로 실시간 중계하기도 했다.

콜센터에 근무하는 KB증권 직원이 유튜브 채팅창으로 상담 업무에 관한 고민을 올리자, 윤 회장은 "비대면 채널이 확대될수록 콜센터의 중요성은 더욱 커질 것"이라고 답변했다.

그는 "단순 작업은 챗봇이나 보이스봇 등 인공지능(AI), 디지털 기술의 활용을 더욱 강화하고 근무환경 개선과 인식 제고 노력도 병행해 콜센터의 위상과 역량을 강화하겠다"고 강조했다.

KB금융 관계자는 "더욱 다양한 방법으로 최고경영자(CEO)와 직원 사이의 쌍방향 커뮤니케이션을 강화하겠다"고 말했다.

/연합뉴스