기업은행, AI 챗봇 전면 개편…"금융비서 역할"
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새로워진 i-ONE봇은 채팅창에서 예금해지, 자동이체 등록, 카드 이용한도 조회, 카드 재발급, 대출이자 납입, 환율조회 등 주요 금융거래를 즉시 처리할 수 있다.
음성인식 기능도 갖췄다.
고객이 질문한 내용과 연관된 키워드를 추천하고, 원하는 메뉴로 바로 이동시켜주는 금융도우미 역할도 수행한다.
금융거래 도중 오류가 발생하면 그 원인을 분석하고 해결책을 제시하기도 한다.
기업은행 관계자는 "챗봇이 즉시 처리 가능한 업무를 늘리는 등 AI 금융비서의 기능을 고도화해나갈 예정"이라고 말했다.
/연합뉴스
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