“한국인은 핑크 립스틱, 중국인은 레드.” 신세계면세점이 자사 앱(응용프로그램) 내 인공지능(AI) 음성 검색 서비스를 통해 소비 트렌드를 분석한 결과다. 중국인 소비자들 사이에서 가장 인기 있는 면세점 화장품은 ‘레드 립스틱’으로 나타났다.AI 음성 검색 서비스는 신세계면세점이 지난해 11월부터 시험적으로 모바일 앱을 통해 내놨다. 인공지능 스타트업(신생 벤처기업) 마이셀럽스와 함께 개발했다. ‘촉촉한’ ‘시크한’ ‘러블리한’ 등 개인의 취향을 드러내는 표현을 말하면 이를 반영해 검색 결과를 내놓는다.시험 서비스를 통해 두 달가량 쌓인 데이터에 따르면 중국인들은 디올의 레드 컬러 립스틱을 약 1500회 검색하며 가장 많이 찾았다. 국내 소비자들은 주로 핑크, 오렌지, 코랄 등 자연스러운 톤의 립 색상을 선호했다. 반면 중국인은 색감이 진하고 분명한 붉은 계열의 색상을 검색하는 비율이 높았다.‘인기 있는’(1520회), ‘추천할 만한’(1452회), ‘가성비 있는’(977회) 키워드도 인기 검색어에 올랐다. 중국인이 느끼는 가성비의 기준은 약 13달러로 나타났다.중국인 소비자들은 색조 화장품 구매 시 ‘보라색’ ‘초록색’ ‘파란색’ 등 이색적인 색상에 대한 수요가 높았다. 검은색이나 갈색 등 기본적인 색상을 주로 검색하는 한국인과 달랐다.한국 드라마를 통한 화장품 광고 효과가 높은 것으로 나타난 것도 특징이다. 최근 종영한 드라마 ‘남자친구’를 통해 설화수, 라네즈 등 국내 화장품 브랜드가 재조명받으면서 중국인 중 색조 제품을 구매하는 비율은 브랜드별로 각각 12.7%, 75.3%를 차지했다. 한국인 소비자들이 차지하는 비중의 두 배에 이른다. 국내 화장품 브랜드의 색조 제품은 중국인의 선호도가 훨씬 높다는 게 신세계면세점 측 설명이다. 신세계면세점은 이달부터 국내 소비자 대상으로도 AI 음성 검색 베타 서비스를 선보이고 있다.안효주 기자 joo@hankyung.com
한국투자증권은 13일 입국장 면세점이 영업을 시작해도 기존 면세점에 미치는 영향은 제한적일 것이라고 분석했다.이정은 한국투자증권 연구원은 "인천공항 입국장 면세점은 오는 5월 말께 영업을 시작할 예정"이라며 "입국장 면세점이 개장하더라도 면적, 판매 품목, 면세 한도 등을 감안하면 시내, 출국장 면세점 매출에 영향을 주지 않을 가능성이 높다"고 말했다.이어 "출국시 구매가 할인율이 더 크고 선택의 폭이 더 넒기 때문에 휴대성이 높은 화장품과 명품 등은 온라인, 시내, 출국장 등 기존 채널을 이용할 가능성이 크다"며 "다만 기내 면세점의 매출은 타격이 예상된다"고 설명했다.인천공항 입국장 면세점은 이날 입찰 참가 등록을 하고 오는 14일까지 사업 제안서와 가격 입찰서를 마감한다. 입찰 참여 가능 업체는 관세법에 의거 중소·중견기업으로 한정해 제한경쟁 입찰로 진행된다. 면세 사업 운영 경험이 없어도 참가할 수 있다.이송렬 한경닷컴 기자 yisr0203@hankyung.com
한국 면세점들은 지난해 사상 최대 매출을 기록했다. 겉으론 중국의 사드(고고도 미사일방어체계) 보복을 극복한 듯하다. 하지만 속을 들여다보면 그렇지 않다. 중국 보따리상(따이궁)에 지나치게 의존했기 때문이다.2017년 3월 중국의 사드 보복이 시작된 뒤 국내 면세점은 따이궁으로 채워졌다. 중국 단체관광객(유커)의 쇼핑 수요를 따이궁이 대체했다. 롯데·신라·신세계 등 국내 3대 면세점의 전체 매출 중 따이궁 비중은 70%에 이른다. 따이궁은 한국 화장품, 홍삼, 밥솥 등을 대량으로 구입한 뒤 자국으로 돌아가 온라인으로 판매하거나 소규모 판매상인 ‘웨이상’에게 넘긴다. 이 시장 규모만 작년 한 해 7조~8조원에 달한 것으로 업계에선 본다.이러다 보니 중국 정부가 조금만 따이궁을 규제하려 들면 국내 면세점은 민감하게 반응한다. 올초 시행된 중국 전자상거래법이 대표적이다. 따이궁, 웨이상 등도 사업자 허가를 취득하고 세금을 납부하도록 법이 바뀌자 면세점들은 지난 1~2월 대대적인 마케팅에 나섰다. 따이궁의 매출 감소를 우려했기 때문이다. 따이궁을 보내주면 매출의 최대 20~30%까지 수수료를 주고, 3만원짜리 선불카드를 마구 뿌렸다. 구매 금액의 10%가량을 적립해주기도 했다. 국내 면세점이 매출은 높지만 수익성이 낮은 이유도 여기에 있다.면세점업계조차 따이궁만 바라보는 ‘천수답 경영’에서 벗어나야 한다고 본다. 하지만 따이궁 매출을 당장 대체할 만한 대안이 없는 게 문제다. 한 면세점 관계자는 “사드 보복이 풀려 유커가 들어오기 시작하면 자연스럽게 의존도가 낮아질 것”이라고 말했다.중국 정부가 자국 면세산업을 키워 해외로 빠져나가는 수요를 흡수하려 하는 것도 한국 면세점에 리스크 요인이다. 중국은 대표 휴양지 하이난의 면세 가능 한도를 작년 12월 기존 1만6000위안(약 270만원)에서 3만위안(약 500만원)까지 높였다. 하이난에는 면적 기준 세계 최대 면세점인 중국 CDF몰이 있다. “한국 면세시장의 절반은 사실상 중국 것”(찰스 첸 CDFG 회장)이란 발언까지 중국에서 나오는 상황이다.국내 면세점들은 해외 진출을 통한 매출 다각화를 해법으로 삼고 있다. 롯데면세점은 호주 브리즈번공항점 등 오세아니아 지역 매장 5개를 지난해 인수했다. 2017년 베트남 다낭공항점을 낸 데 이어 작년에는 냐짱에도 면세점을 추가했다. 신라면세점은 홍콩·싱가포르 등 아시아 허브 공항을 중심으로 한 해외 면세점에서 지난해 처음으로 매출 1조원을 달성했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
