무주덕유산리조트, 우수사원 선발제로 품격 있는 서비스 제공

2019 고객감동경영대상

외부고객을 응대하고 서비스를 제공하는 사람들은 다름아닌 내부고객, 직원들이다. 직원들은 자신의 회사에 대해 자긍심을 가지고 회사의 배려와 서비스에 만족할 때, 사기가 진작되어 외부 고객 만족을 더욱 위해 노력하게 된다.

무주덕유산리조트(대표 김시권)는 이러한 것에 중점을 두고 대고객 서비스 향상을 위해 제일 먼저 내부 고객 만족을 위해 노력하고 있다.

특히 동계 시즌 근무자들의 서비스 의식 고취와 동기 부여를 위해 베스트 스마일과 서비스 우수사원을 선발해 포상하고 있다.

현장 및 고객센터에 접수된 칭찬 VOC(Voice of Customer고객의 소리)와 부서 담당자들의 업무 평가를 통한 추천으로 선발한다.

우수사원 선발제도는 근무자들의 자긍심을 높이고 '서비스 차별화'의 중요성을 강조하기 위해 매년 시행하고 있으며, 긍정적인 효과를 창출하여 대고객 서비스 향상에도 큰 영향을 미치고 있다.

무주덕유산리조트 관계자는 “앞으로도 차별화된 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력할 것이다”고 말했다.