[도약하는 금융산업] KB손보, 디지털 기반 사업모델 혁신 나서
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![[도약하는 금융산업] KB손보, 디지털 기반 사업모델 혁신 나서](https://img.hankyung.com/photo/201810/AA.17947770.1.jpg)
KB손보는 업무 자동화 및 프로세스 개선을 통한 비용구조 혁신에도 주력하고 있다. KB손보의 비용구조 혁신의 목적은 단순히 비용을 절감하는 데 있는 것이 아니다. 자원의 효율적 활용 및 배분을 통해 생산성을 제고해 회사의 미래 성장동력을 확보하는 데 목적이 있다.
대표적인 추진 사례가 바로 RPA(Robotics Process Automation)를 통한 업무 자동화다. KB손보는 지난해부터 단순·반복적인 업무를 로봇이 대신해 직원들의 일하는 방식을 개선하고자 RPA를 도입해 활용하고 있다. 지금까지 KB손보는 고객서비스, 영업관리, 재무관리 등의 영역에서 총 64개의 로봇을 개발해 활용하고 있다. 로봇이 대신 수행하는 업무시간은 월평균 약 3000시간에 달한다.
이런 업무 프로세스 개선은 내부 직원들의 신기술 활용능력과 업무 프로세스의 이해도를 높이는 촉매제 역할도 하고 있다. KB손보의 RPA는 컨설팅 등 외부 인력이 개발한 것이 아니라 해당 업무를 수행하는 내부 직원들이 자동화 과정 및 로봇 개발에 직접 참여했다.
강경민 기자 kkm1026@hankyung.com