NYT "풍부한 쇼핑 데이터로 정확한 타깃 광고 가능" 버라이즌·AT&T 조차 아마존 광고…"너무 많은 정보 가져가" 비판도
아마존에는 매출을 올리는 곳과 돈을 버는 곳이 따로 있다.
아마존의 올해 매출 예상액 2천350억 달러의 대부분은 전자상거래부문에서 나올 것으로 예상하지만, 매출의 11%에 불과한 클라우드 컴퓨팅 서비스 '아마존 웹 서비스'가 순이익의 절반 이상을 담당하고 있다.
그러나 올해 월가와 투자자들은 '기타'라는 범주로 분류된 광고판매 수익에 집중하고 있다고 뉴욕타임스(NYT)가 4일 보도했다.
광고가 아마존의 또 다른 수익창출 머신이 될 것이라는 얘기다.
올해 1분기 아마존 광고 수익은 22억 달러로 전년 같은 기간에 비해 무려 130% 급증했다.
NYT는 "온라인 소매 환경을 재편하고 지배해온 아마존이 또 다른 수익창출 사업영역에 초점을 맞추고 있다"면서 "880억 달러에 달하는 디지털 광고 시장에서 아마존이 구글과 페이스북의 주요 경쟁자로 급부상하고 있다"고 말했다.
시장 조사업체인 카탈리스트가 지난 8월 실시한 조사에 따르면 250개 브랜드 마케터 가운데 63%가 내년에 자신들의 아마존 광고 예산을 늘릴 계획이라고 밝혔다.
이들은 대부분 아마존을 통해 상품을 판매하는 브랜드들이다.
하지만 더 놀랄 일은 버라이즌, AT&T 등 이동통신사와 보험회사 가이코 등 아마존에서 직접 물건을 팔지 않는 대형 회사들이 아마존에서 광고를 늘리고 있다는 점이라고 NYT는 전했다.
특히 가이코는 올 상반기에 전년 동기대비 6배의 광고료를 지출한 것으로 나타났다.
존 니티 버라이즌 최고미디어책임자는 "물건을 살 준비가 돼 있는 사람들이 모이는 곳이 아마존"이라면서 "쇼핑 마인드를 가진 소비자의 마음에 버라이즌이 자리 잡도록 하는 것은 매우 가치 있는 일"이라고 말했다.
NYT는 아마존이 광고 업계에서 엄청난 잠재력이 있는 이유를 이렇게 설명한다.
구글과 페이스북 광고는 메시지가 나타나는 지점과 실제 판매에 미치는 영향을 규명할 정확한 알고리즘이 없지만, 아마존은 소비자의 쇼핑 습관에 대한 풍부한 데이터 분석 덕분에 정확한 소비층을 타깃으로 한 광고가 가능하다는 것이다.
특히 NYT는 "아마존은 구글과 페이스북에 대한 대중의 인식이 곱지 않은 시점에서 적극적으로 광고업에 진출하고 있다"고 말했다.
가짜뉴스, 인종차별, 아동 성학대 등 좋지 않은 소식들로 구글의 유튜브와 페이스북이 곤욕을 치르고 있고, 심지어 AT&T와 같은 거대 브랜드의 경우 자사 광고가 인종차별이나 테러를 조장한 동영상 옆에 게재된 것으로 밝혀지면서 유튜브 광고를 중단하기도 했다.
리서치 회사인 포레스터의 콜린 콜번 애널리스트는 "광고주들은 자신들의 광고가 어떤 콘텐츠 옆에 게재될 것인지에 대해 우려하고 있다"면서 "아마존은 제품이 실제로 판매되는 전자상거래 사이트에서 훨씬 더 통제된 환경을 가지고 있기 때문에 구글이나 페이스북과 다르다"고 말했다.
아마존은 현재 다양한 형태의 광고를 팔고 있다.
특정 제품을 검색하면 자동으로 뜨는 '스폰서 광고'를 비롯해 아마존닷컴이 소유하고 있는 세계 최대의 동영상 정보 데이터베이스인 IMDb(인터넷영화데이터베이스), 온라인 쇼핑몰 자포스 등을 통한 광고 등이 그것이다.
아마존은 또 올가을 프라임 고객들에게 생방송으로 중계할 예정인 '내셔널 풋볼 리그'에 삽입할 광고도 판매할 예정이다.
그러나 일부 브랜드, 특히 자사 제품이 아마존 자체 브랜드와 경쟁하고 있는 브랜드의 경우 이 거대 플랫폼에 광고하기를 꺼리고 있다고 NYT는 전했다.
광고 대행사 '360아이'의 윌 마거리티스 부사장은 "일부 브랜드의 경우 아마존이 자신들로부터 너무 많은 정보를 가져가기 때문에 그들과 일하는 것을 원치 않는다고 말한다"면서 "그러나 그것은 그들이 아마존을 잘 몰라서 하는 말"이라고 말했다.
그는 "아마존은 원하는 카테고리에 관한 모든 정보를 파악할 충분한 데이터를 갖고 있다"고 덧붙였다.
클라우드산업의 ‘원유’ 데이터를 지키려는 각국의 경쟁이 치열하다. 유럽, 중국에 이어 인도도 개인정보보호를 명분으로 데이터의 국외 이전 제한을 추진하고 있다. 글로벌 정보기술(IT) 기업을 견제하면서 자국 기업을 육성하려는 ‘데이터 보호주의’ 전략이다.지난달 14일 월스트리트저널(WSJ)은 인도 정부가 인도에서 생성된 데이터를 현지 서버에 저장하는 정책을 추진한다고 보도했다. 이 정책을 제안한 핵심 인물은 인도 2위 IT 기업 인포시스의 창립자인 크리스 고팔라크리슈난으로 알려졌다. 아마존, 구글, 마이크로소프트(MS), 알리바바와 같은 강력한 해외 클라우드 업체를 견제하기 위해 정부와 기업이 서로 손을 맞잡았다.데이터 보호주의를 가장 적극적으로 펼치는 곳은 중국이다. 중국은 자국민의 개인정보를 자국 서버에 보관하도록 하는 ‘네트워크안전법’을 내년 1월부터 시행한다. 외국 기업들이 중국에서 사업을 하려면 반드시 서버와 데이터센터를 중국 내에 설치해야 해 부담이 커진다.애플은 이 같은 조치가 예고되자 지난 3월 중국 본토에 등록된 아이클라우드(iCloud) 계정을 중국 국영 서버로 이전했다. 아마존도 지난해 11월 중국 업체에 현지 클라우드 사업을 위탁해 운영하고 있다.유럽연합(EU)은 개인정보 역외 이전에 따르는 절차를 강화하는 일반개인정보보호법(GDPR)을 지난 5월부터 시행하고 있다. 개인정보를 취급하는 기업이 규정에 어긋나는 행동을 할 경우 글로벌 연간 매출의 4%(최대)를 벌금으로 내야 한다. 미국 기업인 구글과 페이스북은 GDPR이 시행되자마자 법률 위반 혐의로 프랑스, 독일, 오스트리아 등 유럽 각국에서 제소되기도 했다.한국 역시 공공분야 클라우드 사업에 해외 업체 참여를 제한하고 있다. 민간 사업자가 공공분야 사업에 필요한 ‘클라우드보안인증’을 받으려면 반드시 국내에 서버를 둬야 한다. 필요한 경우 국가가 지정한 보안 공통평가기준(CC) 인증을 받은 기반기술을 써야 한다.전문가들은 한국 정부도 해외의 데이터 보호정책을 참조할 필요가 있다고 조언한다. 개인의 데이터 권리 강화뿐만 아니라 국가 차원에서도 데이터 주권을 강화해야 할 필요성이 부각되고 있다는 설명이다.배태웅 기자 btu104@hankyung.com
독일 베를린 가전박람회 ‘IFA 2018’에서 가장 눈에 띄는 사람은 ‘구글 어시스턴트’라고 적힌 흰색 작업복을 입은 직원들이었다. 이들은 구글 부스 대신 다른 회사 부스에 상주하고 있었다. LG전자, TCL, 소니, 폴라로이드 등 국적도, 제품 종류도 가리지 않았다. 이들이 소개하는 제품이 하드웨어가 아니라 기기 안에 적용된 구글의 인공지능(AI) 비서 ‘구글 어시스턴트’여서다.이번 전시회는 구글과 아마존의 AI 생태계가 얼마나 확장했는지를 확인할 수 있는 자리였다. 구글이 IFA에 전시장을 마련한 것은 이번이 처음이다. AI와 사물인터넷(IoT)이 IFA 2018의 키워드가 된 상황에서 박람회에 참가한 모든 업체가 두 회사의 ‘잠재적 고객사’였다. ‘구글 캠프’와 ‘아마존 캠프’는 각각 49개, 68개 공식 파트너를 갖추며 세력을 과시했다.아마존 알렉사도 별도의 부스를 차려 TV, 헤드폰, 스피커, 도어록 등 자신들의 AI 플랫폼 ‘알렉사’가 적용된 타사 기기들을 한곳에 모아뒀다. 가정집 형태로 꾸며놓은 시뮬레이션 방에 들어가자 알렉사의 편의성을 체험할 수 있었다. 아마존의 AI 스피커 에코에 “외부 상황이 어때”라고 묻자 부스 밖에 설치된 보쉬 카메라가 작동하며 외관을 비춰줬다. 위험한 인물이 밖에 있다는 사실을 감지한 주인이 “문 잠가”라고 말하자 도어록이 저절로 잠겼다.‘아마존 대시’ 코너에는 필립스 전동 칫솔, 삼성 퀵드라이브 세탁기 등이 전시돼 있었다. 아마존 대시는 프린터 토너, 세탁기 세제 등 소모품이 떨어졌을 때 센서가 감지해 아마존에 ‘알아서’ 주문하고 배송받을 수 있도록 한 시스템이다. 전자업계 관계자는 “아마존 캠프와 구글 캠프가 본격적으로 자신들의 발톱을 드러내며 경쟁적으로 AI 생태계를 확장하는 모습을 지켜볼 수 있었다”고 말했다.베를린=고재연 기자 yeon@hankyung.com
싸이월드는 페이스북보다 먼저 소셜네트워크서비스(SNS)라는 개념을 도입했다. 하지만 한국이라는 울타리를 넘지 못해 2015년 서비스를 접었다. 클라우드도 마찬가지다. 아마존웹서비스(AWS)를 위협할 만한 서비스가 여럿 등장했지만 수요 부족으로 사업을 오래 이어가지 못했다.한글과컴퓨터는 2000년 웹 기반의 문서 도구인 ‘넷피스’를 선보였다. 온라인상으로 저장공간을 제공하고 한글 워드프로세서 문서를 작성할 수 있는 서비스다. 오늘날 유행하는 클라우드 기반 문서도구의 선조 격이라고 보면 된다. 그러나 구독형 요금제에 대한 소비자의 거부감과 온라인 서비스에 대한 불신으로 2007년 서비스를 종료해야만 했다. 한컴은 2015년 넷피스24를 새롭게 선보였지만 구글의 구글독스나 마이크로소프트(MS)의 오피스 온라인이 시장을 장악한 뒤였다.클라우드 인프라 서비스에서도 비슷한 상황이 벌어졌다. KT는 아마존이 AWS를 분사해 클라우드 사업을 시작한 2006년 ‘유틸리티 컴퓨팅’ 서비스에 나섰다. 서버를 임차해 사용한 만큼만 돈을 내는 개념의 기술로 지금의 클라우드 컴퓨팅을 이루는 핵심 기술 중 하나다.두 업체 간 출발선이 다르지 않았던 셈이다. 운명을 가른 것은 서비스 품질이었다. 클라우드에서 결제, 대금 지급, 프로그램 개발을 할 수 있는 서비스가 붙기 시작하면서 KT 고객이 대거 이탈했다.2000년대 초반 등장한 애플리케이션서비스프로바이더(ASP)도 비운의 작품 중 하나다. 사무에 필요한 각종 정보기술(IT) 서비스를 온라인으로 제공하는 기술로 정부도 2003년 2600억원에 달하는 예산을 투입했다.문제는 기업 수요였다. 보안이 취약하고 서비스 업체를 신뢰할 수 없다는 불만이 터져나오면서 사업이 유야무야됐다. 2007년 한국정보화진흥원에서 중소기업을 대상으로 조사한 자료에 따르면 4000여 개 사업체 중 ASP 서비스를 알고 있는 업체는 10.65%에 불과했다.유헌창 고려대 컴퓨터과학과 교수는 “중앙서버를 통해 모든 IT 서비스를 제공하는 기술은 국내에도 있었다”며 “아마존이 ‘빌려준다’는 개념을 기업 소비자에게 각인시키는 데 성공한 반면 국내 업체들은 실패했다”고 설명했다.배태웅 기자 btu104@hankyung.com
