고객 마음 훔친 '강추' 기업들

안대규

입력2017.12.18 00:10 수정2017.12.18 00:10 지면C1

KNPS지수, 제조업 60점 돌파

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)이 ‘2017 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 발표했다. KNPS는 상품 또는 서비스를 구매해본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 강력히 추천하는지를 조사해 지수화한 것이다. 산업 전체 KNPS지수는 지난해보다 3.2점 높은 56.3점을 기록했다.

산업별로는 제조업이 61.6점(전년 대비 3.2점 상승), 서비스업은 52.9점(3.2점 상승)을 나타냈다. 제조업에서 60점을 넘어선 것은 올해가 처음이다. 그만큼 가전, 자동차 등의 품질 우수성을 고객이 높게 인정했다는 의미로 해석된다.

개별 산업 98개 중 91개에서 고객 추천 의향이 상승했다. 소비재 제조업 부문에서는 홍삼가공식품(79.1점), 여성용한방화장품(78.9점)이 80점에 가까운 높은 KNPS지수를 나타내며 최상위권을 이뤘다. 지난해보다 아이스크림(8.9점 증가), 여성 내의(6.7점 증가), 주방세제(5.7점 증가), 캐주얼화(4.9점 증가), 식용유(4.9점 증가) 등이 크게 상승했고 생리대, 치약, 섬유유연제 등은 다소 하락했다.

내구재 제조업 부문에서 가장 높은 KNPS지수를 나타낸 산업은 TV(80.2)였다. 이어 세탁기(78.5), 냉장고(77.8), 김치냉장고(75.5) 등이 뒤를 이어 생활가전 관련 산업이 높은 고객 추천지수를 보였다. 부엌가구 산업이 7.5점 오르며 가장 큰 상승폭을 나타냈다. 이어 세탁기(6.7점), 스마트폰(6.7점) 등이 높은 상승폭을 보였다.

서비스업의 KNPS지수는 소셜커머스와 패스트푸드 산업을 제외한 전 산업이 전년 대비 올랐다. 이 중 영화관(74.4점)이 가장 높은 고객 추천 의향을 나타냈다. 대형서점 산업이 69.8점으로 뒤를 이었으며 면세점(67.4점), 렌터카(66.8점), 피자전문점(65.2점)이 높은 평가를 받았다. 상승폭으로는 편의점(8.8점), 여행사(해외여행·6.1점), 증권(5.9점), 렌터카(5.9점), 항공서비스(5.9점) 등의 산업이 전년 대비 크게 개선됐다.

업종별 1위 기업 변동도 있었다. 제조업과 서비스 부문에서 5개씩 모두 10개 산업에서 KNPS 1위 기업이 바뀌었다. 제조업에서는 쌍방울(남성 내의), 피죤(섬유유연제), 금복주(소주), 캐논코리아비즈니스솔루션(프린터), 코웨이(가정용 정수기)가 올해 1위에 올랐다. 서비스업에서는 위메프(소셜커머스), 이베이옥션(옥션), 삼성서울병원(종합병원), 우리카드(체크카드), 롯데리아(패스트푸드점)가 선두업체 지위를 차지했다.

삼성전자는 개인용컴퓨터(PC), 김치냉장고, 냉장고, 세탁기, 이동전화단말기(스마트폰), TV, 전자제품전문점 등 7개 산업에서 KNPS가 가장 높은 것으로 나타나 최다 산업에서 1위를 했다. KT가 4개 산업(시내·시외전화, 인터넷전화, IPTV, 초고속인터넷)에서 1위에 올랐다. 삼성물산(남성 정장, 워터파크, 종합레저시설)과 아모레퍼시픽(남성용 기초화장품, 여성용 기초화장품, 여성용 한방화장품)이 각각 3개 산업에서 1위를 차지했다.

이 외에도 삼성화재(자동차보험, 장기보험), 한샘(가정용가구, 부엌가구), 현대자동차(일반 승용차, RV 승용차), 현대홈쇼핑(인터넷쇼핑몰, TV홈쇼핑), CJ라이온(세탁세제, 주방세제), GS리테일(대형슈퍼마켓, 편의점), 금강제화(정장구두, 캐주얼화), 대상(간장, 고추장), 애경(샴푸, 치약), 유한킴벌리(생리대, 화장지)가 2016년에 이어 2개 산업에서 1위를 했다. 캐논코리아비즈니스솔루션(프린터, 복사기)은 올해 신규로 산업 1위에 선정됐다.

올해 KNPS 조사는 전국 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 만 18세 이상 65세 미만 소비자 1만1302명을 대상으로 1 대 1 면접 방식으로 지난 4월부터 8월까지 4개월간 진행했다.

안대규 기자 powerzanic@hankyung.com

안대규 기자

한국경제 중기과학부 기자입니다. 사실을 전달하는 데 충실하겠습니다.

관련 뉴스

1

SK하이닉스 "600조 반도체 투자엔 외부 자금 필수"

‘2023년 영업이익(12억6600만달러)은 전년 대비 67.7% 급감. 지난해엔 38억2900만달러 영업손실로 전환. 파운드리(반도체 수탁생산)의 대형 고객사 확보 실패.’ 인텔의 2023~2024년 사업 성적표다. 이런 상황에서도 인텔은 300억달러에 달하는 대규모 투자 프로젝트를 이어가며 최근 살아날 조짐을 보이고 있다.인텔의 비결은 ‘외부 투자자 유치’였다. 인텔은 2022년 미국 애리조나주 챈들러의 최첨단 생산시설(팹52) 투자를 위해 자산운용사 브룩필드와 합작법인(인텔 51%, 브룩필드 49%)을 설립했다. 기술·운영 주도권은 유지하면서도 자본 부담과 투자 리스크를 분산할 수 있는 방법을 찾은 것이다. 이 덕분에 인텔은 올 3분기 흑자전환에 성공했고 애플 등 미국 고객사와 협력 논의를 재개했다.이런 ‘묘수’는 금산분리 규정이 있는 한국에선 아직 불가능하다. 하지만 대규모 투자를 하지 않으면 즉각 도태되는 반도체 사업 특수성을 이해한 이번 정부가 지난 19일 지주회사의 지분 규정을 완화하는 방안을 내놓으면서 분위기가 바뀌고 있다. 반도체 등 첨단산업에 한해 지주회사의 손자회사가 보유해야 하는 증손회사의 의무 보유 지분율을 100%에서 50%로 낮추고, 증손회사인 특수목적회사(SPC)에 금융리스업을 허용해 주기로 한 것이다. 이 방침이 시행되면 인텔처럼 SK하이닉스가 SPC의 50%를 보유하고 나머지 50%는 펀드 등 다른 투자자가 지분을 갖는 구조로 반도체 공장에 투자할 수 있다.일부 시민단체는 SK하이닉스를 도와주는 ‘대기업 특혜’라고 비판하고 있다. SK하이닉스가 24일 ‘반도체 공장 투자 관련 설명드립니다’란 제목의 해명글을 홈페이지에 게시한 이유다.SK하이닉
2

LG엔솔, 日 혼다와 설립한 美 배터리 공장 4.2조에 매각

LG에너지솔루션과 혼다의 합작법인이 미국 내 배터리 공장을 혼다 측에 매각한다. 합작회사는 4조2212억원 규모 자금을 확보한다. 북미 전기차 시장 부진이 장기화하는 가운데 투자 부담을 완화하고 재무 운용의 유연성을 높이기 위한 조치로 해석된다.LG에너지솔루션은 혼다와 5 대 5로 출자해 설립한 합작회사 ‘L-H 배터리 컴퍼니(L-H Battery Company)’가 미국 오하이오주 내 공장 건물 및 건물 관련 장치 자산 일체를 혼다 미국법인에 처분한다고 24일 공시했다. 처분 금액은 지난해 11월 말 기준 장부가액으로 4조2212억원이다. 매각 대금은 내년 상반기 합작법인에 들어올 것으로 예상된다.이번 거래는 공장 건물을 매각한 뒤 다시 임차해 사용하는 ‘세일앤드리스백(Sale&Leaseback)’ 방식이다. 자산에 묶인 현금을 유동화하기 위해 흔히 쓰인다. 다만 이번 거래에서 토지와 공장 내 생산 설비는 매각 대상에서 제외된다. 공장 운영과 양산 일정에도 변동은 없다는 설명이다. L-H 배터리 컴퍼니는 현금 4조2212억원을 신규 투자 및 부채 완화를 위해 사용할 것으로 관측된다.북미 전기차 시장은 내년에도 한파가 계속될 것이란 관측이 많다. 도널드 트럼프 미국 정부의 전기차 세액공제 폐지 이후 전기차 수요는 더 침체되고 있다. 새로운 현금 수급이 어려운 상황에서 L-H 배터리 컴퍼니가 캐즘(일시적 수요 둔화)을 버틸 자금을 준비하고 있다는 분석이 나오는 이유다. 운영자금과 함께 시설 재투자 및 기술 개발 등에 자금의 상당 부분이 쓰일 것으로 예상된다. LG에너지솔루션은 관계자는 “대규모 자금이 시설 자산에 묶여 있기보다는 유동화해 조인트벤처(JV) 운영 자금, 차입금 상황 등에 활용하는 것
3

"빚 제때 안갚아도 된다"…연체자 99%가 최저신용자

“현재 대출을 연체한 지 1년이 됐습니다. 곧 대규모 채무 탕감이 있을 것 같은데 대출을 지금 갚는 게 나을까요, 아니면 버텨볼까요.”지난 6월 정부가 장기 소액 연체 채권에 대한 채무조정 정책을 발표하기 전 온라인 커뮤니티에 올라온 글이다. 채무 탕감, 신용사면 같은 정책이 ‘빚을 제때 갚지 않아도 된다’는 도덕적 해이를 키울 수 있다는 지적이 많았지만, 그때마다 정부는 “일회성 정책이므로 부작용은 크지 않을 것”이라고 반박했다. 하지만 실제는 달랐다. 정부 설명과 상반되게 저신용자 가운데 대출을 연체하는 차주가 급증한 것으로 나타났다. ◇ 도덕적 해이 현실화24일 유영하 국민의힘 의원이 나이스평가정보로부터 받은 자료에 따르면 신용평점(1000점 만점) 400점 미만 금융채무 불이행자는 작년 9월 말 83만81명에서 올해 9월 말 88만4401명으로 5만4320명 증가했다. 반면 신용평점 400점 이상 500점 미만 금융채무 불이행자는 작년 9월 말 3716명에서 올해 9월 말 346명으로 급감했다.저신용자 중에서도 신용평점 400점 미만 ‘최저 구간’에서만 연체자가 급증한 것이다. 전체 금융채무 불이행자 가운데 400점 미만 저신용자가 차지하는 비중은 작년 9월 말 95.2%에서 올해 9월 말 99.4%로 급등했다.금융권에서는 이 같은 현상이 벌어진 배경에 채무 탕감 정책이 있다고 보고 있다. 정부는 7년 이상 연체된 5000만원 이하 개인 채권을 일괄 매입해 소각 또는 채무조정을 하는 배드뱅크(새도약기금) 정책을 시행 중이다. 은행권 관계자는 “경기 침체나 고금리 장기화 등에 따른 충격을 저신용자들이 집중적으로 받아 연체자가 늘어난 측면도 있을 것”이라면서도 “신용