[2017 산업별 KCSI 지수] 한국필립모리스, 맛·필터·신뢰도서 우위

2017 산업별 고객만족도(KCSI)

일반 담배 대비 낮은 유해물질을 강조한 궐련형 전자담배가 소비자들의 뜨거운 관심을 받고 있다. 담배산업의 만족도는 전년 대비 상승한 가운데 한국필립모리스(말보로)가 10년 연속 1위(역대 11회 1위) 자리를 유지했다. 한국필립모리스는 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았으며, 요소 만족도는 맛, 필터, 포장 및 디자인, 기업 신뢰도 등의 요소에서 경쟁사 대비 높은 우위를 보인 것으로 나타났다.

참치는 대표적인 고단백, 저지방 건강식품으로 최근에는 안주용, 라면 토핑용 등에 활용할 수 있는 다양한 용도의 제품들이 출시되고 있다. 참치캔산업의 만족도는 전년 대비 상승했으며, 동원F&B(동원참치)가 14년 연속 1위(역대 17회 1위) 자리를 고수했다. 동원F&B는 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사보다 우위를 기록했으며, 요소 만족도는 맛과 영양, 건더기 및 기름기, 종류의 다양성, 기업 신뢰도 등 전반적인 항목에서 높게 나타났다.

화장지 시장에서는 보습력을 강화한 프리미엄 화장지 제품이 다크호스로 떠오르고 있다. 화장지산업의 만족도는 전년 대비 소폭 상승했으며, 유한킴벌리가 12년 연속 1위(역대 16회 1위)의 영예를 거머쥐었다. 유한킴벌리는 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았으며, 요소 만족도는 제품 촉감 및 재질, 다양성, 디자인, 제조회사 신뢰도 등에서 경쟁사 대비 고객들로부터 우수한 평가를 받은 것으로 나타났다.

샴푸산업에서는 화학성분을 배제한 천연 성분 샴푸가 꾸준히 판매되는 한편, 탈모에 대한 소비자 관심이 높아져 탈모 예방 샴푸가 인기를 끌고 있다. 샴푸산업 만족도는 전년 대비 소폭 하락했으며, 애경이 4년 연속 1위(역대 4회 1위)를 차지했다. 애경은 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 우위를 보였으며, 요소 만족도에서는 특히 적은 양으로 깨끗하게 머리를 감을 수 있다는 점에서 우수한 평가를 받았다.

박상익 기자 dirn@hankyung.com