“즉각적으로 명확한 피드백을 주는 것이 중요하다. 비판이나 처벌이 목적이 아니라 직원들이 다른 방법으로 생각해볼 기회를 주기 위해서다. 때론 질문을 던지는 것만으로 각자가 처한 상황을 다른 각도에서 보게 할 수 있다.”

-광고업체 드로가5의 세라 톰프슨 최고경영자(CEO), 뉴욕타임스 인터뷰에서