그동안 계좌개설이나 예·적금 가입 등 가입단계에 비해 미흡했던 금융상품 해지, 만기 자동해지나 재예치 등에서도 온라인·비대면 거래가 확대됩니다.올해 4분기중 금융권역별로 전산시스템, 운영현황 등 세부 개선안을 마련해 내년중 시스템 구축 등이 구체화될 전망입니다.20일 금감원은 국민체감 금융관행 개혁 과제중 온라인·비대면 금융거래 활성화 추진을 위해 계좌개설 등 금융상품 가입단계와 달리 온라인·비대면 거래가 활성화되지 못하고 있는 금융상품 해지와 만기단계의 온라인·비대면 금융거래 확대를 추진한다고 밝혔습니다.이를 위해 영업점 가입상품도 온라인을 통해 해지가능하도록 개선하는 한편 예금과 적금의 만기도래시 자동 해지 또는 재예치와 관련한 온라인 사전신청 서비스를 확대해 나갈 계획입니다.현재 각 업권별 금융사들은 최근 금융환경 변화에 따라 비대면 계좌개설, 온라인 대출 등 온라인, 비대면 금융거래를 적극 확대하고 있지만 신규고객 확보나 수익과 직접 관련되지 않은 경우에는 법적규제나 불가피한 사유가 없음에도 고객의 영업점 방문을 요구하는 관행이 지속되고 있다는 지적에 따른 것입니다.현재 금융거래과정에서 금융소비자의 온라인, 비대면거래 선호도는 금융상품 가입상담시 온라인은 58%, 콜센터는 11%로 나타났으며 금융상품 해지시에는 온라인 65%, 콜센터 14% 등 해지할 때가 상대적으로 더 높은 선호도를 나타내고 있는 것으로 조사됐습니다.금융상품 가입상담시에는 적합한 금융상품 선택을 위한 추가정보 획득 또는 전문적인 조언 등이 필요해 30% 정도가 영업점 거래 요구를 하고 있지만 상존하나, 금융상품 해지신청은 통상 계약기간 만료에 따른 후속조치이거나 스스로 결정을 끝낸 상태에서 이뤄지기 때문에 온라인이나 비대면 거래를 선호한다는 것입니다.온라인이나 비대면 방식으로 가입한 금융상품의 경우에는 해지를 할 때에도 대부분 영업점 방문없이 해지 이후 잔액이 금융사의 실명확인을 거쳐 본인 명의로 계좌이체 되는 등 온라인이나 비대면으로 가능하지만 영업점에서 가입한 금융상품의 경우에는 온라인이나 비대면 방식에 의한 해지 가능 여부가 금융상품별로 또는 금융사별로 다릅니다.이에따라 금감원은 현행 법령상 금융상품의 해지방식과 관련해 특별한 제한이 없기 때문에 금융소비자의 편의성 제고를 위해 온라인 비대면 가입상품 뿐 아니라 영업점에서 가입한 상품도 온라인, 비대면으로 해지가 가능한 상품 확대를 추진할 계획입니다.은행이나 저축은행, 상호금융 등 금융권역별로 금융소비자의 니즈, 전산시스템 구축 비용, 금융사고 등 부작용 발생 가능성 등을 종합적으로 고려해 세부 추진방안을 마련 시행한다는 방침입니다.이와함께 금융상품의 온라인 비대면 해지를 확대하는 경우 이를 악용한 금융사기 등 금융사고가 증가할 우려가 있기 때문에 이에 대한 보완대책도 마련해 나갈 계획입니다.또한 예금이나 적금 만기가 도래했을 때 자동 해지 또는 재예치와 관련해 온라인 사전신청 서비스도 확대됩니다.현재 만기이전에는 언제나 영업점을 방문해 서비스 신청이 가능하지만, 영업점 가입상품의 경우 온라인을 통한 서비스 신청 가능 여부가 은행마다 다르고 저축은행이나 신협 등 상호금융권에서는 은행에 비해 영업점 방문이나 온라인을 통한 서비스 신청이 모두 활성화되지 않아 고객의 불편이 상존하고 있는 상황입니다.이에따라 각 은행의 예금, 적금 만기도래시 자동 해지나 재예치 사전신청 서비스 운영현황을 점검해 온라인을 통해서도 자동 해지나 재예치 사전신청이 가능하도록 개선하는 등 고객의 편의성 향상을 위해 필요한 사항을 발굴하여 개선을 추진해 나갈 계획입니다.금감원은 올해 말까지 유관기관과 금융권역별, 세부과제별 TF를 구성해 법률검토, 업계 의견을 충분히 수렴한 후 구체적인 방안을 마련해 내년중 시스템 구축 등 세부 방안을 추진해 나갈 계획입니다.금감원 관계자는 "계좌개설 등 금융상품 가입단계 뿐 아니라 해지 또는 만기단계에도 고객이 영업점 방문 없이 온라인?비대면으로 간편하게 처리할 수 있을 것"이라며 "또한 금융사의 수익성 증대에 직결되지 않는 분야에 대해서도 온라인이나 비대면 서비스를 확대함으로써 금융사의 신뢰성 제고에 기여할 것으로 기대한다"고 밝혔습니다.김정필기자 jpkim@wowtv.co.kr한국경제TV 핫뉴스ㆍ‘남편 재산이 어마어마’ 이혜영, 입이 떡 벌어지는 초호화 집 공개ㆍ이태임 수영복 자태 변천사…이 몸매가 굴욕?ㆍ‘12년 만에 컴백’ 클론 강원래, 붕어빵 아들 공개…꼭 닮은 세 식구ㆍ성현아, 이혼소송 남편 자살 추정…시신 부패 진행 중 발견ㆍ지성♥이보영 부부, 24개월 귀요미 딸 공개…엄마 빼닮은 ‘인형미모’ⓒ 한국경제TV, 무단 전재 및 재배포 금지