델타항공도 '갑질' 논란…유아 2명 데리고 탄 부부 내쫓아

델타항공도 '갑질' 논란…유아 2명 데리고 탄 부부 내쫓아 사진=YTN 캡쳐

최근 미국 항공사의 '갑질'이 도마 위에 오른 가운데 이번에는 델타항공 사례가 온라인에서 논란이 되고 있다.

델타항공은 유아 2명을 데리고 탄 부부가 기내 좌석에 카시트를 장착하고 2살짜리 아이를 앉히려 하자 쫓아내 공분을 사고 있다.

4일(현지시간) 미국 현지 언론에 따르면 캘리포니아 주 오렌지 카운티에 사는 브라이언·브리타니 시어 부부는 델타항공을 탑승한 후 비행기에서 2살짜리 아들을 독립 좌석에 앉히려다 기내에서 쫓겨난 과정을 담은 동영상을 유튜브에 공개했다.

이들 부부는 지난달 23일 하와이 공항에서 2살과 1살짜리 아들을 데리고 LA행 델타항공을 탔다.

브라이언은 기내에서 자신의 옆좌석에 카시트를 장착하고 2살짜리 아들을 앉혔다.

그런데 승무원은 부부에게 아들이 카시트에 앉으면 안된다고 요구했다.

승무원은 "2살 이하 어린이는 좌석에 혼자 앉을 수 없다"면서 "델타항공과 연방항공국(FAA) 규정에는 2살 이하 유아는 부모의 무릎에 앉히도록 돼 있다"고 밝혔다.

부부는 "아이가 앉으려는 좌석은 사전에 돈을 주고 구입한 것"이라며 "1살짜리 아들을 무릎에 앉고 타야 해 2살짜리 아들을 좌석에 앉히려 했던 것"이라고 설명했다.

이들 부부는 또 "당초 18세 큰 아들 메이슨과 함께 LA에 가기 위해 티켓 1장을 더 끊었으나, 아들이 다른 비행기로 가는 바람에 좌석에 여유가 있어 2살짜리 아이를 태우려 했다"고 덧붙였다.

하지만 승무원은 막무가내였다.

그는 계속 규정을 거론하며 2살 이하 어린이는 좌석에 혼자 않을 수 없다고 우겼다.

승무원이 언급한 규정은 '오류'였다.

델타항공과 FAA 규정에 따르면 2살 이하 어린이는 비행 시 안전 확보를 위해 카시트를 장착한 좌석에 앉히는 것을 권고하고 있다고 언론들은 전했다.

이들 부부와 승무원 간 실랑이가 이어지자 승무원들은 이들에게 기내에서 내릴 것을 요구했다.

실제로 부부가 올린 유튜브에는 "즉각 내리지 않으면 체포돼 감옥에 갈 것"이라는 승무원 음성이 담겨있다.

남편인 브라이언은 승무원에게 "우리 가족이 비행기에서 어디에서 머물러야 하며, LA공항에 어떻게 갈 수 있느냐"고 물었다. 그러나 승무원은 "선생님, 그것은 당신이 책임져야 할 몫"이라고만 답했따.

그는 유튜브에서 "델타는 우리가 타기 전에 이미 오버부킹이 돼있었다"면서 "우리가 기내에서 내리자 대기 고객을 채웠다"고 분통을 터뜨렸다.

이들 부부는 다음날 귀가하기 위해 비용 2000달러(약 227만원)를 추가 지출한 것으로 알려졌다.

한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com