[고객감동경영대상] 듀오, 이상형 정보 대입… 컴퓨터 매칭 시스템 개발

듀오(대표 박수경·사진)는 ‘결혼을 통해 행복한 세상을 만든다’는 창업이념을 실현하기 위해 노력하고 있다. 2016년 12월19일 기준 3만4296명이 듀오를 통해 결혼했다.

듀오는 1990년대 독자적인 기술로 컴퓨터 매칭 시스템을 개발했다. 160여 가지 고객 정보를 수집한 뒤 이를 이상형 정보와 대입해 배우자 정보를 제공하는 이 시스템으로 고객 신뢰도를 높일 수 있었다.

듀오는 업계에서 ‘회원 수’ ‘성혼 회원 수’ ‘매출’ 등을 공개하는 유일한 회사다. 업계 처음으로 대표 직속 고객만족팀 운영을 시작했으며, 2016년 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 CCM(Consumer Centered Management·소비자중심경영) 인증을 2회 연속 획득했다. 듀오는 ‘경력단절 여성의 재취업’ 문제 해결에도 앞장서고 있다. 직원의 90%가 여성이며, 그중 40대 이상 경력단절 여성 비율이 70%를 넘는다.