전국 각 지사에서 활동하고 있는 17명의 MD(마켓 디자이너)는 현대오일뱅크만의 고유한 서비스 조직이다. 주유소의 전반적인 서비스와 지역 제휴 마케팅을 책임진다.
또한 현대오일뱅크는 고객 관점으로 주유소의 서비스 및 환경 개선을 실천하고자 온라인 서포터즈, 멤버십 모니터링 요원을 포함한 업계 유일의 고객자문단을 운영하고 있다. 이 밖에 주유소의 현장 서비스 수준을 점검하고, 맞춤식 현장 교육을 실시하는 웰컴팀과 주유소 현장직원 사기를 높여주고 격려하는 땡스팀 운영을 통해 서비스 품질과 고객만족도 향상에 크게 기여하고 있다.
기업의 사회적 책임과 역할을 다하기 위해서도 애쓰고 있다. 현대오일뱅크 임직원은 2011년 대기업 최초로 임직원 급여를 재원으로 조성한 ‘현대오일뱅크 1% 나눔재단’을 설립하고, 매달 급여의 1%를 떼 어려운 이웃을 위해 기부한다. 대기업 임직원들이 본인 급여의 1%를 1회성이 아닌 매년 정기적으로 기부하는 것은 현대오일뱅크가 처음으로, 다른 기업들의 동참과 함께 우리나라 기부 문화 확산에 기여하고 있다. 아울러 모기업 현대중공업그룹과 공동으로 이웃돕기 성금으로 사회복지 공동모금회 등에 기금을 출현한다.
임직원 봉사활동 역시 이웃을 돕는 의미를 더하기 위해 봉사활동 시간만큼 봉사기관을 지원한다. 임직원들은 한 해 두 차례 열리는 ‘한마음 자원봉사 축제’를 비롯한 봉사활동에 적극 참여해 매년 5000여시간의 봉사활동 실적을 거두고 있다. 문 대표는 “현대오일뱅크가 KS-SQI 주유소 부문 1위를 수상하게 돼 영광”이라며 “고객 만족을 위해 더욱 정진하라는 뜻으로 알고 최선을 다하겠다”고 말했다.
양준영 기자 tetrius@hankyung.com
