[2014 국가고객만족도] 삼성물산, 아파트 서비스에 문화·사회공헌 접목

최치훈 사장

2014 NCSI에서 17년째 아파트 부문 1위에 오른 삼성물산은 소비자 만족을 넘어 감동을 주는 서비스로 고객 중심 경영에 앞장서고 있다.

삼성물산은 차별화된 고객 서비스로 브랜드 충성도를 높이기 위해 2005년 아파트 서비스 전문 브랜드 ‘래미안 헤스티아’를 도입했다. 래미안 헤스티아 라운지와 고객 서비스 업무를 맡은 직원들의 유니폼을 통해 통합적이고 일관된 래미안 이미지를 구축했고, 소비자 요구를 능동적으로 찾기 위해 노력하고 있다.

문화강좌, 교육특강, 사회공헌활동을 접목해 서비스 개념을 확대하고 있다. 사춘기 자녀와의 대화법, 주부 문화 아카데미 등 배움마당과 어려운 이웃을 돕는 나눔마당을 운영 중이다.