해외직구族 즐겨찾는 쇼핑몰 '아마존'

소비자원, 1000명 조사

만족도 '아이허브' 가장 높아
'옥션 이베이'는 구매대행 1위

외국 사이트에서 직접 쇼핑하는 ‘해외 직구족’들은 아마존, 이베이, 아이허브 등 미국 쇼핑몰을 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 만족도 측면에서는 미국의 건강기능식품 쇼핑몰인 아이허브, 국내 배송·구매대행 사이트인 몰테일과 캔아이쇼 등이 최고 점수를 받았다.

한국소비자원은 해외 직구 경험이 있는 1000명을 상대로 관련 사이트의 이용 빈도와 만족도를 조사한 결과를 7일 공개했다. 이번 조사는 △해외 온라인 쇼핑몰 △국내 배송대행 사이트 △국내 구매대행 사이트 등 3개 부문으로 나눠 이뤄졌다. 배송대행은 소비자가 외국 사이트에서 주문한 물건을 현지 물류센터에서 대신 받아 한국으로 배송해주는 것이고, 구매대행은 배송뿐 아니라 해외 쇼핑몰에서 주문까지 대신해주는 서비스다.

직구족이 자주 이용하는 해외 온라인몰로는 아마존(55.9%·복수응답) 이베이(38.2%) 아이허브(36.8%)가 꼽혔다. 세 쇼핑몰 모두 미국 회사다. 상위 10개 중 미국 업체가 7개, 일본 2개, 중국 1개로 미국 쇼핑몰의 인기가 압도적이었다.

만족도 조사에서는 건강기능식품과 유기농 제품을 주로 판매하는 아이허브가 5점 만점에 4.23점으로 1위에 올랐다. 아마존이 3.7점으로 2위, 미국의 여성 의류·잡화 쇼핑몰인 샵밥(3.66점)이 3위를 차지했다. 아이허브는 제품 품질과 가격, 배송의 신속성과 안전성, 사후 보상 등 대부분 항목에서 최고점을 받았다. 중국 타오바오닷컴은 종합 만족도는 10위에 그쳤지만 상품의 다양성 항목에선 1위를 기록해 눈길을 끌었다.

국내 배송대행 사이트 가운데 자주 이용하는 곳으로는 몰테일(36.2%)이 꼽혔고 위메프박스(15.8%), 뉴욕걸즈(6.5%) 등이 뒤를 이었다. 만족도 순위 역시 몰테일(3.50점), 위메프박스(3.46점), 뉴욕걸즈(3.46점) 순으로 똑같았다. 몰테일은 사후 보상, 위메프박스는 배송의 신속성, 아이포터는 배송의 안전성이 특히 뛰어나다는 평가를 받았다.

국내 구매대행 사이트 중 많이 이용하는 곳으로는 옥션 이베이(31.3%), G마켓 이베이(26.7%), 위즈위드(24.9%)가 상위권에 올랐다.

하지만 만족도에서는 캔아이쇼(3.56점), 위즈위드(3.45점), 엔조이뉴욕(3.38점) 등 중위권 업체들이 오히려 약진했다. 옥션과 G마켓의 구매대행 서비스는 제품 품질과 가격, 상품의 다양성 등은 양호하지만 배송이나 사후 보상은 취약하다는 지적을 받았다.

해외 직구는 똑같은 물건을 국내보다 저렴한 가격에 살 수 있어 이용자가 급증하고 있다. 관세청에 따르면 지난해 해외 직구 이용 건수는 1115만건, 거래액은 10억400만달러로 2012년(510만건, 4억9000만달러)보다 두 배 이상 늘었다.

임현우 기자 tardis@hankyung.com