메트라이프생명은 서비스, 상품, 제도 등에 대한 고객의 다양한 의견을 경영 활동에 적극 반영하기 위해 ‘고객패널제도’를 도입한다고 25일 밝혔다. 메트라이프생명은 최근 전국 20대 이상 성인 31명을 고객패널로 선발했다.

이들은 고객으로 가장해 각 지점의 전화와 방문 고객 응대를 평가하게 된다. 메트라이프생명은 고객패널의 활용범위를 상품선호도, 서비스 및 신상품 아이디어, 제도개선 등으로 확대할 계획이다.