현대자동차는 고객서비스(CS) 향상을 위해 직원이 먼저 행복해야 한다는 생각으로 ‘펀(FUN) CS’를 슬로건으로 내걸었다. 이를 위해 지난해 10월엔 전국 카마스터 500여명을 대상으로 퀴즈쇼 형식의 ‘나는 카마스터다’라는 대회를 열었고 상담원들을 위해 사무공간과 휴게공간 환경 개선에도 나섰다. 코칭룸, 교육장 등을 새롭게 꾸미고 직장맘을 위한 프라이버시룸과 점심식사 공간뿐 아니라 스트레스를 정기적으로 관리해주는 심리치료 센터도 마련했다.

이와 함께 고객 이미지와 서비스 자세 등을 개선, 지난 한 해를 ‘고객감동 실현의 해’로 정하고 ‘청춘고백 2030’ 운동을 실시했다. 기존 현대차 직원에 대한 이미지를 젊고 활기찬 전문가의 이미지로 개선시키기 위해 ‘찾아가는 현장 코칭 프로그램’을 실시했다.