11번가, 고객만족도평가 4관왕

11번가가 오픈마켓 최초로 고객만족 평가 부문 4관왕에 올랐다. 11번가는 한국생산성본부가 주관하는 NCSI(국가고객만족도지수) 조사에서 오픈마켓 1위를 차지했다고 26일 밝혔다.

11번가는 이번 조사에서 지난해보다 1점 상승한 72점을 기록했다. '최저가 보상제', '위조품 보상제', '24시간 콜센터 운영' 등에서 높은 평가를 받았다.

11번가는 올해 KS-SQI(서비스품질지수), KCSI(고객만족도), KS-WCI(한국소비자웰빙지수) 등의 고객만족 평가에서도 업계 1위에 올랐다.

서진우 11번가 대표는 "치열한 경쟁에서 살아남기 위해 11번가만의 이미지를 쌓는 데 주력했다"며 "신뢰마케팅과 다양한 고객 혜택으로 오픈 5년 만에 고객만족 평가 4관왕을 달성할 수 있었다"고 말했다.

한경닷컴 이하나 기자 lhn@hankyung.com