영업점을 방문하는 ‘CS현장컨설팅’은 CS전문강사가 연간 120여개 이상의 영업점을 대상으로 실시하고 있다. CS전문강사는 영업점 방문에 앞서 해당 영업점에 대한 최근 3년간의 고객만족도 조사와 창구응대 서비스 모니터링 결과 및 인근 타행대비 장단점을 심층 분석한다. 여기에 고객의 입장에서 고객편의시설 및 직원들의 응대 태도를 관찰·기록해 개인별 개선사항을 지도한다. 특히 현장감 있는 컨설팅을 위해 비디오로 직원들의 응대태도를 녹화하고 편집한다. 영업점 환경과 고객유형을 감안한 맞춤식 컨설팅으로 고객접점의 서비스 수준 향상을 꾀하고 있다.