유통업체 중 유일하게 ‘오픈형 VOC(공개 게시판)’을 운영하고 있는 현대백화점은 고객의 의견을 신속하게 처리하고 신뢰성을 높이고자 노력하고 있다. ‘파워 VOC시스템(통합 VOC시스템)’을 통해 고객상담실, 인터넷, 열린경영위원회(VIP VOC), 24개의 서비스접점 의견을 통합관리하고 있다. 키워드 검색기능을 통해 시기별, 유형별 VOC를 도출해 신속한 대응 및 접점별 개선을 하는 등 고객관점에서의 서비스 제공에 힘쓰고 있다.

고객의 의견을 통해 고객의 불만족을 최소화할 뿐 아니라 제안이나 건의 등 다양한 고객의 욕구를 파악하고 있는데 각 점 고객서비스파트가 주관이 되어 전방위적인 개선활동을 진행하고 있다.

이와 함께 고객과의 약속시스템, 판매자 실명제, 상품안심카드, 선물교환증, 고객제안제도 등을 통해 고객의 관점에서 지속적인 서비스 품질 향상을 도모하고 있다.