현대해상화재보험(대표이사 서태창·사진)은 1955년 국내 최초의 해상보험 전업회사로 창립한 이래 ‘고객만족경영’을 최우선의 가치로 정하고 최상의 상품과 서비스를 제공하고 있다. ‘고객에게 답이 있다’는 생각으로 고객의 의견을 경청하고 서비스 개선 자원으로 활용하는 데 주력하고 있다.

고객불만을 통해 서비스 개선 아이디어를 찾고자 VOC(고객의 소리) 시스템을 통해 접수된 고객의 불만 사례를 분석하고 있다. 혁신적인 서비스 개선의 아이디어를 제공한 고객들을 선발해 매년 ‘Thanks-VOC 명예사원’으로 위촉하고 있다.

또 지난 5월부터는 고객의 의견을 경청하는 기업문화를 조성하기 위해 ‘고객 컨설턴트 제도’를 도입했다. 고객 중 선발된 ‘컨설턴트’에게서 상품, 직원, 시스템 등 업무 전반에 대한 서비스 개선점을 들어 회사 경영자원으로 활용하고 있는 것.

현대해상은 또 지역 및 이해관계자와 상생하는 기업을 실현하기 위해 일회성 이벤트가 아닌 지속적인 사회봉사활동 등으로 사회적 책임을 수행하고 있다.

2005년 창단한 ‘하이라이프 봉사단’은 전 임직원이 릴레이 방문 봉사활동을 통해 연간 1회 이상 사회공헌활동에 참여하고 있다. 장애인, 노인, 아동시설 등 전국의 복지시설 29곳을 대상으로 연 2532명의 직원이 참가해 목욕 도와주기, 나들이, 청소 및 식사준비 등 다양한 봉사활동을 실천하고 있다.

또한 어린이 교통사고 감소를 위해 18개 시민단체와 함께 어린이를 안전하게 등하교시켜 주는 워킹스쿨버스사업을 진행하고 있다. 교육과학기술부 및 청소년폭력예방재단과 함께 학교폭력예방프로젝트인 ‘아주 사소한 고백’도 시작했다.

이 프로그램은 학교폭력 피해 청소년들이 자신들의 고민과 이야기를 엽서·SNS·스마트폰 애플리케이션 등을 통해 표현하고 그것을 누군가가 들어주고 이야기를 나누는 과정을 거쳐 자연스럽게 치유되도록 지원하는 방식이다.

김희경 기자 hkkim@hankyung.com