[2012 한국서비스품질지수] 삼성카드, 고객 불만 처리 표준화로 만족 '쑥쑥'

삼성카드(대표 최치훈·사진)가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문에서 1위를 달성했다. 1988년 창립 이후 2007년 증권거래소에 상장하는 등 지속적인 성장을 거듭하고 있는 삼성카드는 신용카드 업계 최초로 공정거래위원회가 주관하는 소비자중심경영(CCM)제도를 도입해 고객 불만에 대한 처리 공정을 표준화했다.

또 정기적으로 ‘임원 VOC(고객의 소리) 콜 체험 프로그램’을 운영하며 고객 의견을 경영 전반에 반영하고 있다. 고객 참여 경영의 일환으로 2005년부터 소비자가 직접 삼성카드의 상품과 서비스를 살펴보고 개선점을 발굴하는 ‘CS패널제도’도 운영하고 있다.

한편 삼성카드는 지난해 11월 ‘숫자’를 개별 상품의 이름으로 하는 새로운 브랜드를 선보이기도 했다. 카드 이름으로 사용되는 각각의 숫자는 신용카드가 가진 대표적인 혜택 숫자를 의미한다는 게 삼성카드 측 설명이다.

은정진 기자 silver@hankyung.com