[2012 산업별 고객만족도(KCSI)] 시몬스·동원F&B·CJ라이온 인기 꾸준

침대 산업은 최근 수면의 중요성이 강조되면서 침대 스프링과 내부 소재는 물론 원단까지 꼼꼼하게 살피는 고객이 늘어나고 있고 기대 수준 또한 높아가고 있다. 침대 산업의 만족도는 매년 꾸준하게 상승했으며, 시몬스가 4년 연속 1위(역대 5회 1위)를 차지했다.

시몬스는 경쟁사 대비 전반적 만족도와 재구입 의향에 높은 점수를 받았고 튼튼한 스프링과 A/S 품질, 가격 적절성 측면에서 우수한 평가를 받았다. 에이스침대가 70.7점, 대진침대가 66.9점을 기록했다.

참치캔 산업은 웰빙 트렌드에 맞춰 수요가 증가하는 반면 글로벌 어획량 규제, 일본 연근해에서 잡던 참치의 조업 중단 영향이 컸다. 만족도는 전년 대비 대폭 상승했으며 80.5점을 기록한 동원F&B(동원참치)가 오뚜기참치(72.6점), 사조참치(65.4점)를 제치고 9년 연속으로 1위(역대 12회 1위) 자리를 지켜냈다.

동원참치는 1982년 12월 첫 출시 이후 한번도 1위 자리를 놓치지 않고 소비자들의 사랑을 받아온 브랜드다. 동원참치는 대부분의 요소 항목에서 월등한 평가를 받았으며 고영양과 맛이 좋으며 건더기와 기름기의 적당함, 구입 용이성, 회사의 신뢰도 등이 높은 것으로 조사됐다.

친환경 천연재료를 사용한 제품이 주목받는 가운데 주방세제 산업의 만족도는 전년 대비 소폭 하락했다. CJ라이온이 우수한 평가와 함께 7년 연속 1위(역대 13회 1위)를 차지했다. CJ라이온은 경쟁사 대비 전반적 만족도와 재구입 의향에서 높은 평가를 받았으며, 특히 요소항목에서는 잔향 여부를 제외한 전 항목에서 우위를 보였다. CJ라이온은 뛰어난 세정력으로 LG생할건강(66.6점), 애경산업(66.5점)을 제쳤다.

세탁세제 산업은 빨래의 종류에 따라 보다 손쉽게 세탁할 수 있고 특히 속건 및 세균억제, 탈취 기능 등을 갖춘 전용세제가 잇달아 등장하면서 만족도가 상승세를 꾸준히 이어가며 CJ라이온이 16년 연속이라는 기록과 함께 1위 자리를 고수했다.CJ라이온은 대부분의 항목에서 우수한 평가를 받았으며, 특히 강한 세척력과 구입 용이성에 높은 만족도를 나타냈다.