[2012 산업별 고객만족도(KCSI)] 한국후지제록스, 믿을수 있는 기업 '공인'

복사기는 기본 기능뿐만 아니라 사용이 편리하고 신속한 AS가 이뤄지는 제품이 시장에서 좋은 평가를 받고 있다. 한국후지제록스를 비롯한 복사기 제조업체들도 이 부분을 강화한 제품과 서비스 네트워크로 경쟁하고 있으며 복사기 산업의 만족도는 전년 대비 큰 폭으로 상승했다. 이 중 한국후지제록스가 12년 연속 부동의 1위 자리를 지켰다. 한국후지제록스는 경쟁사 대비 빠른 복사 속도와 짧은 예열시간, 편리한 기능 조작이 장점으로 꼽혔다. 이와 함께 높은 회사 신뢰도로 고객의 선택을 받았다. 한국후지제록스는 68.9점을 받았으며 캐논코리아비즈니스솔루션이 66.6점으로 뒤를 이었다. 3위는 신도리코로 65.4점을 얻었다.

전력난 가중으로 친환경고효율과 함께 첨단 인공지능 기능까지 갖춘 제품이 출시되고 있는 가정용에어컨 산업의 만족도는 전년 대비 상승했으며, LG전자가 6년 연속 1위(역대 12회 1위)에 올랐다.

LG전자는 전반적인 만족도에서 경쟁사를 따돌렸으며, 실내외기 외관의 견고함과 냉방성능, 회사의 신뢰도 면에서도 우위를 보였다. LG전자는 84.0점을 받았으며 삼성전자가 82.8점으로 뒤를 쫓는 형국이다. 위니아만도는 74.2점으로 3위에 올랐다.

노트북PC 시장은 휴대성과 기능, 디자인을 모두 고려한 울트라북을 주력 제품으로 업체들이 경쟁을 벌이고 있다.

제품의 만족도는 작년 대비 상승했으며 삼성전자가 올해도 11년 연속 1위(역대 15회 1위) 자리를 지켰다. 삼성전자는 77.1점을 받았으며 LG전자가 70.9점으로 2위를 차지했다. 한국HP는 62.9점으로 3위에 올랐다.

데스크톱PC 시장은 공간효율과 디자인을 중시하는 소비 트렌드로 슬림형, 일체형 PC 등이 인기를 끌고 있다.

이 시장에서도 삼성전자가 11년 연속 1위(역대 15회 1위)를 차지했다. 삼성전자의 점수는 77.5점으로 2위인 LG전자의 68.5점보다 9점 높았다. TG삼보컴퓨터는 58.7점으로 LG전자와 10점 차이를 기록해 1, 2, 3위 간 큰 점수 차를 보였다.

최진석 기자 iskra@hankyung.com