올해 창립 11주년을 맞은 노랑풍선은 ‘세계 여행업계 리더가 된다’는 비전을 향해 매년 경영과제를 설정, 지속적인 성장세를 보이고 있다. 2005년엔 전략경영 돌입을 통해 미래 비즈니스 포트폴리오에 맞는 시스템을 구축했다. 또 인재 육성 기반을 조성해 건강한 기업문화 정립에 힘쓰고 있다.

노랑풍선은 개별여행, 배낭여행 등 고객맞춤형 서비스부터 해외국내여행 예약 서비스, 기업체 및 단체여행 서비스 등을 실시하고 있다. 또 급변하는 여행시장 정보와 고객의 마인드에 부합하는 다각적인 서비스를 제공하고 있다. 더불어 업무 시스템 구축, 전 세계를 연결하는 통합 온라인 시스템 구축 등을 통해 일원화된 고객 서비스를 실시하고 있다.

또 고객 서비스를 우선으로 생각하고 고객감동 여행이 실현될 수 있도록 ‘고객 서비스헌장 10계명’을 정립해 사업을 추진하고 있다. ‘고객 서비스헌장 10계명’은 ‘고객의 입장에서 항상 생각하고 실천한다’ ‘고객의 눈높이에서 항상 호흡하며 상담한다’ ‘고객은 나의 또 하나의 가족임을 명심한다’ ‘고객이 최상의 서비스를 받을 권리가 있음을 항상 인식하며 최선을 다한다’ 등 고객의 입장에서 고객을 생각하는 내용의 10개 항목으로 구성돼 있다.

김희경 기자 hkkim@hankyung.com