◇메이요 클리닉 이야기

세상에서 가장 사랑받는 의료서비스 기관 중 하나인 메이요 클리닉의 경영 전략과 시스템, 운영 철학 등을 분석했다. 수요자 중심의 의료서비스로 100여년간 이어져 온 메이요 클리닉은 헬스케어 기관들이 벤치마킹할 요소를 던져준다.

서비스업계의 권위자인 저자들은 이 클리닉이 단순한 마케팅이 아닌 ‘환자의 필요가 최우선’이라는 기본적 가치를 지키고, 환자들이 이를 절실히 느낄 수 있도록 최선을 다한다고 말한다. 클리닉을 거친 거의 모든 환자들이 이곳의 장점을 전달하는 ‘영업사원’ 역할을 자청하는 까닭이다. 메이요 클리닉은 팀으로 움직이는 협동 진료를 통해 오진이나 실수를 최소화했다는 점도 주목할 만하다. (레너드 베리 외 지음, 김성훈 옮김, 살림, 428쪽, 3만원)