[부산·경남]부산지방우정청 CS(고객만족)달인 탄생

동래우체국 이길우집배원, 우정사업본부 2011년 CS 연도 대상수상
업무도 짱! 사회공헌도 짱!

부산지방우정청 동래우체국(국장 최도철)은 우정사업본부에서 지난해 우수한 CS(곡객만족) 강사 중 최고의 강사를 뽑는 대상에 동래우체국 이길우 집배원(39)이 차지하게 됐다고 13일 밝혔다.

이 집배원은 이날 지식경제공무원교육원에서 장관상패와 부상금을 수여받았다. 우정사업본부 2011년 CS 연도 대상은 각 지방우정청에서 선발한 우수한 CS강사를 우정사업본부에 추천해 심사를 거친 후 전국에서 1명을 선정했다.

이길우 집배원은 동래우체국의 집배원 CS강사로서 웃음교육을 통한 부드러운 표정 만들기와 현장 친화적인 집배팀 단위의 CS교육으로 교육효과를 높였다. 업무에서도 새주소 달인노트를 제작해 집배원들이 노트만 보면 쉽게 새주소를 찾을 수 있도록 했다.

이 집배원은 내부직원 만족을 위하여 매주 목요일 음악방송실을 운영하면서 집배원들의 생일이나 각종 기념일날 집배원들을 격려하면서 사기를 진작시키기도 했다. 고객만족 지식습득을 위해 회원수 4000여명의 서비스매니아 부산지역 회장 및 운영위원으로 활동하면서 외부단체활동 등을 통하여 우체국위상을 강화했다.

특히 동래우체국 집배원365봉사단 회장으로서 지역소재 독거노인 및 결식아동 후원, 동래구 사회복지관에 생필품을 주기적으로 지원하고 있다.개인적으로도 어린이재단을 통한 해외아동 후원, 백혈병 어린이 지원금 지원, 어린이 재단을 통한 동전모금활동을 하는 등 사회공헌활동도 적극적으로 펼치고 있다.

부산=김태현 기자 hyun@hankyung.com