[2012 고객감동경영대상] 롯데마트, '통큰' 브랜드로 가격 만족

롯데마트(사장 노병용·사진)는 국내시장에서 쌓은 유통기술을 바탕으로 중국과 인도네시아, 베트남 등 해외시장 진출을 적극 추진하고 있다.

2011년 말 기준으로 국내 95개, 국외 3개국에 124개(중국 94개, 인도네시아 28개, 베트남 2개) 등 총 219개점을 운영하고 있다.

특히 지난해부터는 가격만으로 경쟁하기보다는 가격과 제품 컨셉트, 품질, 소싱방법, 판매방식 등 각 단계에서 제품의 가치를 끌어올린 ‘가치혁신상품(VIP·Value Innvative Products)’을 다양하게 선보이고 있다.

올해는 이 같은 상품혁명을 더욱 체계화해 ‘통큰’ ‘손큰’ 등의 브랜드를 선보이며 상품 경쟁력을 강화하고 있다.

이 같은 롯데마트의 경영전략은 고객만족과도 직결되고 있다. ‘통큰’ 브랜드는 가격 경쟁력을 극대화한 물가안정 상품으로 활용하고, ‘손큰’ 은 우수 중소기업과 연계한 동반성장 상품을 고객에게 소개해 고객이익을 극대화한다는 것.

이러한 전략에 따라 롯데마트는 ‘통큰 TV’, ‘통큰 블루베리’, ‘통큰 김치’, ‘통큰 팝콘’, ‘통큰 짜장·카레’, ‘손큰

두부’, ‘손큰 콩나물’ 등을 잇따라 히트시키며 고객에게 차별화된 상품 서비스를 제공해 큰 호응을 얻고 있다.

이와 함께 롯데마트는 고객만족 서비스 실천을 위해 직원이 점포에서 쇼핑을 하면서 고객 관점에서 개선점을 찾아 혁신하는 전사적 혁신활동인 ‘장보기 캠페인’을 유통업계 최초로 진행했다.

또 전국 지점을 대상으로 고객들에게 좋은 서비스를 실천하고 있는지를 점검하는 ‘고객만족도평가’를 매달 실시하고 있다.