[한경속보]KT는 ‘올레 원격상담’ 서비스를 7일 시작했다.원격상담은 스마트폰의 보급이 늘어나면서 사용방법에 어려움을 겪는 고객들을 위해 상담사가 고객의 스마트폰 화면을 직접 보며 궁금한 점을 설명하고 해결해주는 서비스다.

고객이 휴대폰에서 올레 고객센터(114 또는 1588-0010)에 전화 건 후 상담사 안내에 따라 스마트폰용 원격상담 앱 또는 PC용 소프트웨어를 설치하면 화면공유를 통해 상담이 진행된다.그 동안 발생하는 데이터통화료는 과금되지 않는다.

현재 원격상담 가능한 스마트폰은 KT테크의 ‘테이크1,2,야누스’와 LG전자의 ‘옵티머스블랙,옵티머스원,옵티머스Z’ 등 6종이다.9월 이후 출시되는 모든 안드로이드 폰과 태블릿PC에는 상담사가 해당 단말기의 화면을 직접 보며 원격으로 제어까지 할 수 있는 기능이 탑재될 예정이다.아이폰의 경우 PC 원격제어를 통해 아이튠즈 설치， 이용방법 등을 보다 효과적으로 안내 받을 수 있다.

임원기 기자 wonkis@hankyung.com