기업은행은 50개가 넘는 퇴직연금 사업자 중 가입 업체 수 1위，적립금 5위를 기록하고 있다. 전문적인 서비스，고객의 수익을 극대화할 수 있는 상품 제공，언제 어디서든 접근할 수 있는 편리함을 모토로 한다. 국가 신용등급과 동일한 국책은행의 안정성이 갖춰진 것은 기본이다.

기업은행은 퇴직연금을 은행의 전략사업으로 선정하고 본부의 제도 설계 · 자산 운용 · 노무 전문인력 외에도 고객이 직접 서비스를 받을 수 있는 지역본부，영업점별 퇴직연금 전문 인력을 확충해 운용하고 있다. 지역본부별로 퇴직연금제도 도입 컨설팅，근로자 대상 방문 설명회 및 가입자 교육을 담당하는 전문가가 17명 배치됐다. 영업점에는 퇴직연금 전문교육을 이수한 퇴직연금 리더가 활동하고 있다. 영업점별 1명 이상 총 626명인 이들은 도입과정부터 사후관리까지 고객의 퇴직연금제도 운영 전반을 책임지고 관리하고 있다. 또 지역별 퇴직연금 학습동아리를 통해 본부-영업점 직원 간 소통을 강화하고 있다.

퇴직연금 확정급여형은 기업이，확정기여형은 근로자가 원하는 상품으로 운용된다. 안정성을 선호하는 고객 비중이 높은 기업은행은 원리금 보장상품으로 은행권 최고 수준의 정기예금상품을 제공하고 있다. 또한 고객의 수익을 극대화하기 위해 12개 자산운용사의 국내 및 해외 수익증권 39개 상품을 갖추고 자산관리 포트폴리오를 설계하도록 지원한다. 매일 영업점 직원을 대상으로 제도별 설정액이 많은 상품 5개와 수익률이 높은 상품 5개씩을 추천해 수익증권 상품에 관심을 가지는 고객들에게 좋은 상품을 즉시 소개할 수 있도록 하고 있다. 목표한 수익률에 도달하면 문자메시지를 전송하는 '수익률 모니터링 서비스'도 제공하고 있다.

기업은행은 전국 600개 이상의 영업점 및 5600여개의 우체국 · 세븐일레븐과의 업무제휴를 통해 전국 어디서나 편리하게 거래할 수 있다. 퇴직연금 전용 고객센터(1566-2566,내선 532)에 70명의 상담직원을 배치해 퇴직연금 문의사항을 은행 방문 없이 전화로 즉시 해결할 수 있다. 퇴직연금 전용 홈페이지(http://pension.ibk.co.kr)에서 퇴직연금 사이버창구 이용 및 상품조회，가입자 교육，투자 포트폴리오 설계，연금 시뮬레이션 등이 가능하다. 또한 스마트폰 사용자를 위한 퇴직연금 애플리케이션을 개발해 수익률 조회，적립금 운용 등 서비스를 제공할 예정이다.

전문성 · 수익성 · 편리성의 강점을 가진 기업은행의 퇴직연금은 가입기업과 근로자 모두의 윈-윈(win-win) 전략으로 맞춤형 혜택을 제공하기 위해 노력하고 있다. 퇴직연금에 가입한 고객에게는 각종 수수료 면제，환율 우대，대출금리 우대，사이버 교양강좌 무료수강 등의 VIP 서비스를 제공한다. 퇴직연금을 가입한 기업에는 명품 경영서비스를 제공한다. 제도 도입부터 재정 검증，가입자 교육 등의 사후관리 지원을 기본으로 자산배분 및 투자전략 등 자산운용 컨설팅을 제공한다. 국내 상장기업을 위해 국제회계기준(IFRS)도입 안내 서비스도 실시한다. 또한 50년 이상 중소기업 지원 노하우를 바탕으로 세무 가업승계 컨설팅 등을 연계해 기업경영에 필요한 토털서비스도 지원하고 있다.

퇴직연금은 은퇴 후 노후생활의 기반이 된다는 점에서 장기적 관점으로 안정성과 전문성을 갖춘 금융회사를 선택하는 것이 중요하다. 그런 점에서 퇴직연금 가입 기업 중 20.4%가 설립 이래 단 한 번의 인수 · 합병(M&A) 없이 우수한 자산건정성과 수익성을 유지하고 있는 기업은행을 선택했다. 고객만족 경영대상 5년 연속 수상에 이어 은행권 최초 2010년 명예의 전당에 헌액된 기업은행은 퇴직연금 관련 민원이 한 건도 발생하지 않았을 만큼 쉽고 편리한 '찾아가는 토털서비스'를 자랑한다.





송택성 기업은행 퇴직연금기획팀장 kbanker@ibk.co.kr