[2010 올해의 브랜드 대상] 신한카드‥회원 1470만명ㆍ점유율 25% '대한민국 대표 신용카드'
신한카드는 '대한민국 대표 신용카드'로서 신용카드 시장에서 최고의 서비스를 지향하고 있다. △고객의 소비성향에 맞게 구성된 다양한 상품 포트폴리오 △전사적 6시그마 활동을 통한 업무 프로세스 정교화 등이 그것이다.
고객이 원하는 포인트 적립처를 선택할 수 있는 '하이포인트카드 nano',업계 최초로 적립된 포인트에 이자가 붙는 'S-more 카드' 등은 다른 경쟁사들이 비슷한 서비스를 가진 카드를 서둘러 내놓으며 따라올 정도였다. '하이포인트카드 nano' 회원 수는 지난해 출시 이후 1년여 만에 100만명에 육박하고 있다.
또 고객가치를 창출하기 위해 부서별 고객만족 개선 성과에 따라 포상하고 있으며 최고경영자와 임원은 물론 협력업체까지 참석하는 '고객만족위원회'를 분기별로 실시한다. 고객 관점에서 불합리하거나 불편한 업무 프로세스를 바꾸기 위해 2008년부터 6시그마 활동을 벌여 총 166개의 업무 프로세스를 정비했다.
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