[한국의 경영대상] 코엑스, 스피드ㆍ시스템ㆍ스마트…'3S경영' 박차

이노베이션리더십 한국의서비스혁신리더

코엑스는 한 해 전시 200여건,콘퍼런스 2000여건을 개최하는 대한민국의 대표 전시 · 컨벤션 센터다. 2010 한국의경영대상 '서비스혁신'리더상을 수상했다. 홍성원 사장은 올 3월 취임과 함께 '3S' 경영철학을 강조하고 있다. 또 적극적인 리더십을 바탕으로 고객만족경영을 위한 혁신활동을 강도 높게 추진 중이다. 3S는 빠르게 변화하는 환경을 선도하고 추진 사업을 선점하려는 스피드(Speed)，콘텐츠 축적을 위한 기능형 조직화를 추구한다는 뜻의 시스템(System)，그리고 온라인 · 모바일 경영과 함께 쌍방향 고객 참여의 스마트(Smart)를 의미한다.

코엑스는 전시회를 개최하는 고객들을 위해 바닥 마감재를 바꾸고 조명 설비를 교체해 친환경 전시장으로 탈바꿈했다. 코엑스몰을 방문하는 고객들을 위해선 '고객의 소리'에서 제기된 내용들을 반영해 자전거 보관소를 설치하고 분수광장을 조성했다.

올 들어선 고객만족 실현을 위한 전담부서를 신설했다. 그동안 개별적으로 운영되던 고객만족 시스템을 통합 관리함으로써 더 효율적이고 다양한 서비스를 제공하고 있다. 특히 11월 열리는 주요 20개국(G20) 정상회의 개최를 앞두고선 모든 임직원들이 성공적인 행사 개최를 지원하기 위해 전력을 다하는 중이다. 글로벌 서비스 마인드로 무장하기 위한 다양한 프로그램도 마련했다.

고객과 접점에서 근무하는 안전요원，안내요원，미화요원，주차요원 및 코엑스몰 입주자들을 대상으로 매주 2회에 걸쳐 참가국의 에티켓，서비스 교육 및 영어 한마디를 배울 수 있는 '코엑스 아침마당'을 운영하고 있다.

조재희 기자 joyjay@hankyung.com