현대해상은 스마트폰을 통해 긴급출동접수나 사고접수, 계약조회, 증명서발급 등의 업무를 처리할 수 있는 '스마트 고객센터' 애플리케이션을 출시했다고 밝혔습니다. 현대해상의 ‘스마트 고객센터’는 콜센터나 홈페이지 등에서 이루어지는 서비스를 모바일 환경에서 구현했다는 점에서 진일보한 것으로 평가 받고 있으며, 아이폰과 안드로이드폰 모두 지원 가능합니다. 주요 기능으로는 긴급출동접수, 사고접수, 계약조회, 증명서발급, 지점찾기, 부가서비스 등 총 6개의 메뉴가 있으며, 보험업계 최초로 공인인증서 시스템을 도입했습니다. 특히 장기보험 사고접수의 경우 서류를 팩스로 전송하거나 스캔하는 등의 번거로운 절차없이 사고 내용을 간단히 입력하고 영수증을 촬영하는 것만으로도 보험금 청구가 가능합니다. 현대해상 관계자는 "11월초로 예정된 2차 오픈에서는 보험계약대출과 보험상품 메뉴가 추가돼 스마트폰을 통해 보험계약대출 신청과 여행자보험과 자동차보험 등의 가입까지 가능해질 것"이라며 "앞으로도 IT기술의 발전 등 빠르게 변하는 사회변화에 호응하는 고객맞춤형 서비스개발에 최선을 다하겠다”고 말했습니다. 박병연기자 bypark@wowtv.co.kr