현대스위스저축은행, '로즈마리' 금융서비스 실시

현대스위스저축은행이 대내외 고객서비스(CS)를 담당하는 CS리더 '로즈마리'를 별도 선발해 전 임직원이 차별화된 금융서비스를 제공합니다.

현대스위스저축은행은 로즈마리제도를 통해 객장환경 개선, 고객응대 향상, 임직원CS교육, 고객만족도 조사와 모니터링을 수시로 진행한다는 전략입니다.

또 매뉴얼화된 CS가 아닌 고도화된 감성서비스수준까지 향상시키기 위해 로즈마리제도와 더불어 사내전문 CS강사 운영, 외부 CS교육 진행 등 인적.물적 인프라향상에도 적극적으로 지원할 계획입니다.

김택균기자 tgkim@wowtv.co.kr