코레일이 공기업으로는 처음으로 소비자불만 자율관리 프로그램인 CCMS 인증을 획득했습니다. 코레일은 23일 지난 4월 도입한 공정거래위원회의 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)에 대한 인증을 따냈다고 밝혔습니다. CCMS는 소비자의 불만을 사전에 예방하고 이미 발생한 불만에 대해서는 소비자 입장에서 해결하기 위해 공정거래위원회가 지난 2005년 9월 공표하고 운영 중인 프로그램으로, 이 프로그램을 도입한 기업 231곳 중에 31곳만이 인증을 받았습니다. 코레일은 지난 7개월 간 소비자의 불만을 임원 회의에서 직접 개선하는 CS 위원회를 운영했고, 이 불만 사항을 담은 VOC 뉴스를 회사 전체에 확산시켰으며, 접점 직원의 서비스를 향상하기 위해 서비스인증제를 시행한 데 따라 긍정적인 평가를 받았습니다. 이지은기자 luvhyemi@wowtv.co.kr