출근후 첫 일과는 고객에 감사편지 쓰기

이수창 삼성생명 사장, 섬김 경영

삼성생명은 임직원들이 지난 1년 동안 고객들에게 손으로 직접 써서 부친 감사엽서가 200만통을 넘어섰다고 4일 밝혔다.

작년 7월부터 이수창 사장(사진)이"감사편지 쓰는 것을 고객섬김 문화로 자리매김하자"고 주문한 이래 전 직원이 참여해왔다.

이 사장은 4일 아침에도 출근 뒤 첫 일과로 고객에서 감사편지를 직접 썼다. 이 사장은 "고객섬김의 자세로 하루를 시작하기 위해 편지를 쓴다"며 "해외 출장을 떠날 땐 미리 몇 통을 써두고 떠나기도 한다"고 말했다.

김현석 기자 realist@hankyung.com