생명보험 산업은 KSQI 조사 대상 산업 중에서 해당 기업이 22개로 가장 많은 산업군이다. 최근에 온라인을 통한 영업이 늘어나는 추세여서 콜센터의 중요성이 강조되고 있다.

우수 콜센터는 91점,비우수 콜센터는 87점으로 4점의 격차를 나타냈다. 외국계 생명보험사 중에는 AIG생명,ING생명,PCA생명이 높은 점수를 받았다. 올해는 푸르덴셜생명이 우수 콜센터에 새롭게 합류했다. 다양한 상황에 대처하는 멀티라인 응대를 통해 효율성과 고객의 편의를 높인 점을 높이 평가받았다.

우수한 성적을 거둔 KB생명은 고객만족센터의 서비스 정신을 '역지사지(易地思之)'로 규정하고 있다. 내 가족이 다른 회사의 콜센터에 전화했을 때 어떤 서비스를 받고 싶은지 생각해보면 고객의 요구에 어떻게 응해야 할지를 저절로 알게 된다는 것이다. 금호생명은 업무시간 연장을 통해 고객의 편의를 확대하고 전자메뉴얼 등을 개발해 고객상담의 전문성을 높이고 있다.

온라인자동차보험 산업은 모든 상담과 계약이 인터넷 또는 콜센터를 통해서 이뤄지기 때문에 다른 어떤 산업보다 콜센터의 역할이 크다. 온라인자동차보험 산업의 전체 KSQI 점수는 90점으로 전체 산업 평균(89점)보다 1점 높았다. 우수 콜센터로는 교보AXA손해보험，더케이손해보험，에르고다음다이렉트，하우머치，현대하이카다이렉트자동차 보험이 선정됐다. 항목별로는 통화연결성이 타 산업 대비 매우 높은 수준을 보였다.

업종 특성상 모든 고객 관련 업무가 콜센터를 통해 이뤄지기 때문에 통화연결성이 가장 중요한 요소다.

더케이손해보험은 '상담직원 인증평가제'를 도입,보험 관련 전문 상담이 가능한 상담직원을 육성하고 있다. 더케이손해보험(에듀카)은 고객정보 통합관리 시스템을 통해 체계적인 고객관리 서비스를 제공하고 있다. 이 회사는 고객의 다양한 생활패턴을 고려,야간 및 휴일에도 긴급업무 외에 계약변경 서비스 등도 제공할 예정이다.