한국표준협회 ‘2008 한국서비스품질지수’ 발표
서비스산업 61개.공공행정 7개 부문 대상 선정

삼성서울병원이 올해 서비스품질지수 최우수 기업에 선정됐다. 또 삼성서울병원을 포함한 SK텔레콤 삼성에버랜드 등 3개사는 9년 연속 각 부문 1위 기업에 올랐고 삼성디지털프라자와 파고다외국어학원 CJ씨푸드오션 등은 신규 조사 부문 1위에 뽑혔다.

한국표준협회(회장 최갑홍)는 23일 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 '2008 한국서비스품질지수(KS－SQI)' 조사결과를 발표하고 부문별 1위 기업에 대한 시상식을 갖는다.

협회는 서비스산업 61개, 공공행정 7개 부문을 대상으로 지난 5월부터 3개월 동안 서비스를 직접 체험한 8만1300명의 고객을 대상으로 개별면접 및 인터넷 패널조사를 거쳐 각 부문 1위 기업과 기관 68곳을 선정했다. 최갑홍 회장은 "금융.보험 통신 교육서비스산업을 중심으로 서비스 품질 수준이 지난해보다 높아졌다"고 말했다

올해는 전체 조사대상 기업.기관 중 삼성서울병원이 전체 평균(69.5점)보다 19.6점 높은 89.1점으로 지난해에 이어 서비스품질지수 최우수 기업에 뽑혔다. 삼성서울병원은 SK텔레콤(휴대폰),삼성에버랜드(테마공원)와 함께 9년 연속 1위 기업에 선정됐다. 특히 지난해 1위 자리를 내줬던 아시아나항공(항공사)과 삼성증권(증권)은 올해 1위를 재탈환했다. 또 올해 신규 조사대상에 포함된 전자제품전문점 부문에서는 삼성디지털프라자가,외국어학원 부문에서는 파고다외국어학원이,시푸드레스토랑 부문에서는 CJ씨푸드오션이 부문별 1위 기업에 올랐다.

KS－SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가 모델로 국내 서비스산업의 경쟁력 강화와 고객의 삶의 질 향상을 목표로 2000년부터 매년 조사，발표하고 있다. 평가 요소는 △본원적 서비스 △예상 외 부가서비스 △신뢰성 △친절성 △적극 지원성 △접근 용이성 △물리적 환경 등 7개 부문이다. 협회 관계자는 "2000년 첫 조사에서 평균 54.8점이 나온 이후 점수가 매년 꾸준히 상승하고 있다"며 "이는 기업 및 기관들이 고품질 서비스를 제공하기 위해 부단히 노력해온 결과"라고 설명했다.

이계주 기자 leerun@hankyung.com