기업은행, 고객 응대 요령 전산화

기업은행이 상황별 고객 응대 요령을 담은 '창구 응대 표준 매뉴얼'을 개발했습니다.

창구 응대 표준 메뉴얼은 기업은행의 창구 상황과 기본 업무 44개 그리고 대출과 예금, 펀드 등 상품 안내 59개등 103개 상황별 응대기법이 스크립트 형태로 만들어져 은행 내부망을 통해 공유됩니다.

기업은행은 이번 매뉴얼이 신입 행원의 창구 응대 숙련도를 조기에 완성하고 기존 직원들은 창구응대 규격화를 도모하는 등 기업은행의 고객만족도와 영업력을 동시에 높여줄 것이라고 밝혔습니다.

전준민기자 jjm1216@wowtv.co.kr