현대해상은 공정거래위원회 소비자보호프로그램인 CCMS(Consumer Complaints Management System)를 도입합니다. 또 소비자불만을 자율적으로 관리하는 실질적인 운영 책임과 권한을 갖는 자율관리자에 CCO(최고고객책임자, Chief Customer Officer) 황규진 상무를 임명했습니다. 서태창 현대해상 대표이사는 CCMS 도입선포문을 통해 "기업활동의 최종 평가자인 고객들의 드러나지 않은 가치까지 개발·관리하는 것이 변화하는 시장의 흐름에 능동적으로 대처하는 것"이라며 "CCMS 도입으로 전 임직원이 고객지향적 마인드를 강화해 현대해상의 경영방침인 고객만족경영을 지속적으로 추진하자"고 당부했습니다. 김의태기자 wowman@wowtv.co.kr