서울도시가스(사장 안병일·사진)는 통합 경영지원시스템 구축,고객센터 통합법인화，고객 지향적 조직 개편 등의 활동에서 좋은 평가를 받았다.

서울도시가스는 고객센터 통합법인화를 추진해 지난해 7월부터 직영 4개소를 제외한 52개 위탁 고객센터 중 20개 고객센터를 5개의 대형 법인으로 통합 출범시켰다.

이 회사는 앞으로도 고객센터 법인화를 확대해 비효율적인 요소를 제거할 방침이다.

이를 통해 고객에게 더욱 향상된 서비스를 제공하겠다는 것이다.

특히 통합 경영지원시스템 구축을 위해 포스데이타와 2007년 10월부터 2009년 3월까지 경영전략 수립 및 프로세스 혁신(PI)，통합전산개발，전산장비 교체 등을 추진 중이다.

통합 경영지원시스템 구축이 완료되면 경영 효율화를 통해 고객만족 경영이 한층 향상될 것으로 회사 측은 기대하고 있다.

서울도시가스는 지난해 12월 사내 조직 개편을 통해 기존 고객 관리팀과 콜센터를 고객 봉사팀으로 확대 개편해 고객 지향적 조직을 구축했다.

온라인 고객 서비스 향상을 위해 2007년 10월 홈페이지도 새롭게 개편했다.

이로써 요금 조회，자동이체 신청 및 변경，명의 변경，세금계산서 신청 등 고객 관련 불편이 해소됐다.

또 고객 의견 수렴과 콜센터 프로그램을 연동시켜 고객서비스를 대폭 강화했다.

현재 진행 중인 통합 경영지원시스템 구축이 완료되면 편리한 부가 기능을 추가해 고객 및 협력사에 대한 온라인 서비스 기능을 대폭 확대할 계획이다.