LG파워콤이 인터넷 개통, 해지, 장애, 요금상담 등 고객서비스 관련 업무에 BPM(Business Process Management) 솔루션을 적용한 `통합 VOC관리시스템'을 구축했습니다. LG파워콤의 통합 VOC(Voice of Customer) 관리시스템은 기존의 홈페이지, 고객센터, 대리점 등 다양한 고객접점을 하나로 통합, 고객관점에서 체계적인 관리를 통해 고객만족도를 높이기 위해 마련됐습니다. 이번 시스템 구축으로 LG파워콤은 업무 처리 전반에 대한 모니터링이 가능할 뿐만 아니라 업무 배분, 업무지연 등에 대한 알림 서비스 등의 업무 자동화 환경을 지원할 수 있게 됐습니다. 국승한기자 shkook@wowtv.co.kr