CJ홈쇼핑이 고객만족경영 강화를 위해 온라인 유통업계에선 처음으로 '소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)'을 4일부터 도입,실시한다.

CCMS는 공정거래위원회가 추진 중인 소비자 보호 프로그램으로 기업이 사전에 자율적으로 소비자의 불만사항을 예방하고,부득이 하게 발생하는 소비자의 불만과 피해에 대해 신속히 대응토록 한 시스템이다. 현재 삼성카드,GS칼텍스,LG전자,SK텔레콤,롯데제과 등이 CCMS를 실행하고 있다.