한국씨티은행이 올해를 ‘고객중심주의문화 정착의 해'로 삼고, 그 첫 단계로 씨티골드 개인고객전담역(CE, Citigold Executive)들을 대상으로 한 마인드혁신 프로그램인 ‘패션 포 유어 석세스(Passion for Your Success)' 캠페인을 시작합니다.

한국씨티은행은 이번 캠페인의 시작을 위해 고객의 성공을 위한 전략기획수립과 개인고객전담역들의 자체 혁신을 위한 동기부여 프로그램을 가동하고, 고객들에게 DM 발송을 통해 고객전담역들에 대한 평가작업과 서비스 개선을 위한 의견 수렴 조사가 대대적으로 실시했습니다.

전희수 본부장은 “급변하는 금융환경 속에서 살아 남기 위해서는 고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 재빨리 상품과 서비스를 변화시켜야 한다."면서 "고객의 변화하는 니즈를 가장 먼저, 효과적으로 파악해 상품과 서비스개발에 반영하는데 역량을 강화했다."고 설명했습니다.

최진욱기자 jwchoi@wowtv.co.kr