KT가 기업 고객용 VPN 서비스 품질의 중요성이 증가함에 따라 고객가치 혁신 차원에서 이달부터 KT-VPN 서비스에 품질보장제도를 도입합니다. SLA는 고객과의 사전 약속을 통해 최소한의 서비스 품질을 보장하고 이를 준수하지 못했을 경우에 사용 요금을 감액해 주는 등 실제적인 보상을 시행하는 제도를 말합니다. KT는 개통 희망일과 고장 처리 시간, 가용도, 중복 고장, 패킷 지연, 패킷 손실율 등 6가지 서비스 품질 지표가 시스템에 의해 관리되며 품질 수준 정보는 고객에게도 제공된다고 설명했습니다. 김정필기자 jpkim@wowtv.co.kr